:strip_exif()/u/133408/v9999ge-clanek.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Ik heb een gedeelde mening over dit bedrijf. Aan de ene kant goed, en aan de andere kant slecht.
Ik heb hier een kapotte schijf RMA verzonden omdat de schijf spontaan bad sectors aan het creeren was.
Ze zouden me bevestigen als de hardeschijf binnen zou zijn dit is immers nooit gebeurd via de mail zoals afgesproken.
De status was dus alleen via de website te zien en die bleeft voor altijd op 'onderweg naar TD' staan en zo staat het er nog steeds ondanks ik een nieuwe schijf heb ontvangen.
Mail contact is hier echt waardeloos. Ze mailen je eens in de zoveel dagen in de avond pas weer terug, ik vind dat ze hier een oplossing voor moeten vinden willen ze de klanten tevreden kunnen houden want de meeste webshops mailen je minstens binnen de 24 uur terug wat veel netter is dan dat je maar moet wachten wanneer je maar weer antwoord krijgt.
Je moet bij dit bedrijf bijna overal achterna gaan.
Dingen kopen is bijna geen probleem, maar als het produkt defect is heb je wel een probleem.
Onderhoud website is ook slecht, zo bevat de webshop allerlei fouten en geeft dit in de webwinkel aan met allelei tekens. Dus echt pro is de webwinkel niet.
Goed verpakt en de oude factuur er netjes erbij gedaan.
Ook tracktrace code erbij gedaan wat dus zeer goed is.
En het zat in een goed verpakt doosje. En aangetekend verzonden
Beter dan dit kan gewoon niet of je wilt er nog een goud lintje erom.
Ik vind de aftersales daar echt slecht. Ik moet er zelf achter je RMA aangaan, anders word er vrij weinig aan je RMA gedaan, of je vind het niet erg als je de schijf pas over 10 jaar weer terug krijgt. Mail contact is ook waardeloos. Ze mailen je eens een keer terug in de avond meestal. (overdag hoef je hier geen mail te verwachten) De tijd dat de RMA heeft gekost vind ik ook wel erg aan de lange kant. Ik heb bij een ander bedrijf 2 videokaarten laten RMAen en die had ik binnen 2 a 3 dagen weer netjes terug onvangen. Deze RMA bij megawebshop.com heeft zowat bijna 1 maand geduurt.
En daarnaast zouden ze me gelijk een harddisk terug sturen.
Volgens hun was hij niet meer op voorraad. Terwijl hun website duidelijk aangaf dat ze voorraad hebben. Dit is wel de klant voorliegen terwijl je geen goederen in de winkel hebt.
M.a.w Je moet niet een Ei proberen te verkopen als je ze niet hebt.
Ik wijs megawebshop.com hierop en hoop dat ze wat aan het dienst verlening wat doen. Ik snap niet waarom een waardeloos bedrijf als dit de goederen wel goed ingepakt kan versturen met als erop en eraan. En waarom ze over het algemeen en de aftersales gewoon ronduit slecht is.
Dus:
Zorgt voor goede mail contact.
Beloof niet iets als je het niet waar kan maken.
Hou je klanten niet voor de gek. Als je geen onderdelen hebt moet je die ook niet aangezien dat ze op voorraad zijn.
Geeft eens de juiste status eens goed door van het product zodat de klant weet wat er mee gebeurd en ze ongeveer in kunnen calculeren voordat ze een product terug hebben.
Zorgt ervoor dat de RMA afwikkeling iets sneller gaat. Binnen 1 week moet het makkelijk op te lossen zijn.
Als jullie hier aan werken, word de klanten kring ook hoger.
Rapporteer
Beste Robin,
Vanaf het moment tot aan het afhandelen van uw RMA inclusief terugsturen van de harddisk is alles perfect verlopen.
U schrijft hier een erg lang verhaal met alles tot in detail om uw mening extra kracht bij te zetten terwijl er eigenlijk helemaal niet zo veel is gebeurd.
U heeft een RMA aangevraagd en ons hierover gemaild, wij hebben u instructies gegeven hoe u de schijf terug kunt sturen.
U heeft zelf expliciet aangegeven dat u eerst wilde weten wat onze voorwaarden en dergelijke zijn, terwijl dit helemaal niet hoeft.
Uiteindelijk is de procedure heel simpel, u stuurt de harddisk op en wij vervangen deze maar juist omdat u dit expliciet wilde weten en hierover een aantal keer nog wilde mailen heeft voor vertraging gezorgd in de afhandeling van uw RMA.
U heeft hierna zelf ook nog ervoor gekozen om de schijf pas veel later te verzenden, ik neem aan dat u dit tijdbestek niet in de duur van uw RMA heeft opgenomen maar uit uw verhaal waar u aangeeft dat het een maand heeft geduurd kan ik concluderen dat u dit wel heeft gedaan.
Ik vind het bijzonder kwalijk dat u ons hiervan de schuld geeft.
De harde schijf is bij ons getest door onze technische dienst wat natuurlijk normaal is en wat uiteraard wat tijd in beslag neemt, echter moesten we ons personeel van de technische dienst zowat ook nog op de mail afhandeling zetten om de talloze mails die u in de tussentijd stuurde ook te beantwoorden.
De harddisk kon niet direct vervangen worden omdat deze niet voorradig was, dat u ons op dit punt niet gelooft zegt meer over u dan over ons.
Wij zijn altijd gebaat bij een zo snel mogelijke afhandeling van een RMA, 2 dagen later hadden we ook daadwerkelijk een nieuwe levering binnen en hebben we uw harddisk zoals u zelf ook zegt keurig verpakt verzonden.
Al met al heeft dit proces niet meer geduurd dan een week.
Dat het gehele proces volgens u langer heeft geduurd is vrijwel geheel te wijten aan u zelf om redenen die we hierboven hebben opgenoemd, bovendien hadden we u eerder al aangegeven dat wij u niet laten wachten totdat de harde schijf gerepareerd of vervangen wordt door de leverancier maar vervangen wij deze uit onze eigen voorraad om de procedure voor onze klanten nog sneller te laten verlopen.
Veel sneller dan dat is helaas niet mogelijk zoals u ongetwijfeld wel zult begrijpen maar niet laat blijken uit uw verhaal.
Het is daarnaast wel vreemd dat wanneer u de bestelling voor de harddisk had geplaatst een aantal maanden geleden u de harddisk binnen 2 dagen binnen had maar hierover geen review heeft geplaatst, dat is helaas ook de reden dat er door deze review van u een vertekend beeld ontstaat van ons bedrijf.
Ik denk dat de andere shops reviews genoeg zegt over het handelen bij jullie. Dus daar hoef ik verder weinig woorden aan vuil te maken. Zorg maar eens voor dat jullie aan je eigen problemen werken, voordat je een klant de wijze les komt lezen. Denk dat jullie daar veel meer aan hebben.
Mail contact is gewoon belabberd slecht. Er zou gewoon binnen 24 uur een reactie mogen terug verwachten en niet over 2 of wanneer dan ook ergens op een avond.
En ja de RMA afhandeling heeft best lang geduurt.
Jullie hadden de schijf even hoeven te testen met Hutil.exe van samsung en dan wisten jullie meteen al aan dat ie kapot was. Ik heb dit ook duidelijk vermeld op de aankoopsbon zodat de afhandeling sneller zou gaan. Dit was niet het geval.
Ik keek op jullie site en daar stond dat die schijf op VOORRAAD is. Maar zeggen tegen mij dat jullie op een een nieuwe voorraad aan het wachten waren. Is dat niet dan gewoon de klanten voor liegen door te zeggen dat ze wil op voorraad zijn, terwijl de werkelijkheid anders is. Een andere webshop past dit netjes aan. En jullie dus niet.
Beste Robin,
Ook nu zou ik zeggen, lees alsjeblieft onze reactie nog een keer door, wat wij vertellen zijn feiten.
U herhaalt zichzelf, ik neem aan dat u zelf toch wel op de hoogte bent dat u zelf heeft gewacht om eerst uitgebreid mails te wisselen en daarna ook heeft gewacht met het versturen van de harddisk en als er een vertraging is geweest dit geheel aan u zelf te danken is.
Beste Robin,
Ik zou zeggen lees onze reactie nog een keer door.