Ik was op zoek naar een Nokia 6500 Classic. Electrosky bleek in pricewatch de goedkoopste te zijn.
Via de website op maandag 17 december 2007 dus een bestelling gedaan en betaald.
Dit alles verliep nog prima.
Verzending van het pakket ging vlot nadat de betaling verwerkt was. Dinsdag, 1 dag na de bestelling, werd het pakket al verzonden.
Woensdag was het pakketje afgeleverd op ons kantoor.
Bij de aftersales begonnen de problemen. Ik was pas vrijdag op kantoor om mijn pakketje op te halen. 's avonds thuis dus opengemaakt. Toen bleek het scherm een dode pixel lijn van boven tot onder te hebben.
In de veronderstelling dat zelfs mensen van een webshop niet in het weekend werken heb ik pas maandag ochtend een email naar electrosky gestuurd betreffende dit probleem.
Krijg ik een email terug dat ik maar langs een nokia service punt moest gaan. Hoe zit het met de normale garantie via de verkopende winkel?? Ik heb geen zin om 3 uur in de rij op een of ander nokia service punt te zitten.
In de email vertelde de verkoper mij ook nog dat omruilen normaal geen probleem is, maar omdat ik "zo lang" had gewacht met een klacht sturen wist hij niet wat ik met de telefoon had "uitgespookt", en wilde hij hier niet aan meewerken. Ik had hem uitgelegd waarom ik het pakket pas vrijdag in handen had, maar hier was geen begrip voor.
Uiteindelijk heb ik de telefoon wel naar de shop terug gestuurd en heb ze de keus gegeven dat ze of de garantie afhandelen, of mijn geld terug geven. Mijn voorkeur ging uit naar een nieuwe telefoon onder de garantie voorwaarden zoals elke shop dat zou doen.
Na dit terug sturen hoor ik een maand niks van ze. Geen bevestiging dat het pakket binnen is, geen mededeling hoe ze het gaan oplossen etc.
Nu een maand later krijg ik opeens zonder verdere correspondentie mijn geld terug gestort.
Vreemde manier van zaken doen. En erg jammer dat er in de correspondentie in het begin direct argwanend de schuld bij mij wordt gelegd, en er geen medewerking aan een normale garantie afhandeling wordt gegeven.
Rapporteer