De webshop van Dell is redelijk duidelijk. Als je echter wilt weten wat de technische specs zijn van een onderdeel kom je bedrogen uit. De informatie klopt vaak niet of is heel generiek.
Na betaling moet je enkele uren wachten totdat je via email een bevestiging krijgt, erg onhandig want dat is de enige zekerheid dat je de bestelling hebt ontvangen.
De email met updates voor status van de order en levering zijn duidelijk.
De prijsstelling van mijn XPS 420 was ook erg goed, ik kreeg in totaal 450 euro korting.
Ik blijf het verbazingwekkend vinden dat je 89 euro verzendkosten moet betalen voor een pc.
Daarbij kwam dat op de dag van levering zelf een vertraging optrad waardoor mijn moeder een dag voor niets bij mij thuis op de bank had gewacht.
Ook vind ik het slechte service dat er alleen tussen 9 en 17 uur wordt afgeleverd en niet in het weekend.
De verpakking zelf was stevig en alles was goed verpakt.
Ik maakte een week na levering mijn kast open en zag dat de sata-aansluiting van de HD was afgebroken en de kabel er losjes bij hing.
Ik wilde toen contact opnemen met Dell maar kon op de site geen bruikbaar tel.nr. achterhalen. Bij een XPS zit 'XPS premium hardware support', maar de support-site kent deze term niet.
Uiteindelijk maar gebeld XPS support line in de UK (Via een 020-nummer). Na kwartier wachten kreeg ik iemand die niets kon doen omdat ik niet in de UK zat en werd ik teruggezet naar Nederland. Na kwartier wachten maar opgehangen.
Toen weer gebeld met het supportnummer voor 'At Home' ondersteuning en gelijk iemand a/d lijn gekregen, mijn probleem uitgelegd en weer doorverbonden. Na kwartier wachten kreeg ik wéér de UK aan de lijn en werd mij verteld dat ze me niet konden helpen met defecte hardware en werd ik wéér teruggezet naar Nederland.
Na 10 min. wachten op de Nld helpdesk kreeg ik opeens een Engelse 'please wait' en heb opgehangen.
Toen weer het algemene nummer gebeld (ik geef niet snel op) en kreeg na diverse telefoonmenu's de melding dat ze dicht waren.
Ik zit nu dus enorm te balen: ik heb defecte hardware én premium support maar kan dit niet melden.
Dit is de meest beroerde service die ik op pc-gebied heb meegemaakt.
Rapporteer