Geheugen-Online.com

Geachte heer M.

Wij betreuren het feit dat de afhandeling van uw bestelling en de communicatie met ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Juist omdat wij het erg belangrijk vinden om u als klant duidelijk en uitgebreid te informeren, is uw “post” aanleiding geweest om een en ander nader uit te zoeken.

U heeft op 30 december om 17.34 besteld. Op 31 december (oudjaar) stuurden wij u om 12.11 uur een bericht dat uw bestelling op 8 januari verzonden zou gaan worden, waarbij vanwege de langere levertijd de mogelijkheid werd geboden om kosteloos te annuleren. Op 7 januari om 14:49 ontvingen wij uw bericht met de vraag over uw bestelling. Die zelfde dag om 15.23 stuurden wij u wederom het bericht dat uw bestelling de volgende dag verstuurd zou worden, hetgeen ook is gebeurd. Mogelijk zijn er emails waaronder ook de mail van ons in uw spam filter blijven hangen, dit is een regelmatig voorkomend probleem dat helaas niet voorkomen kan worden.

Via ons 0900-7004000 nummer zijn wij normaal bereikbaar en we worden hier dan ook dagelijks op gebeld. Echter, bij sommige providers worden 0900-nummers geblokkeerd, omdat hiervoor extra betaald moet worden. Mogelijk is dit ook bij u het geval geweest. Indien u mij per email (klantenservice@geheugen-online.com) kunt laten weten via welke provider u heeft gebeld en wanneer dit ongeveer geweest is, zullen wij direct laten onderzoeken door de beheerder van het 0900 nummer wat in uw geval het probleem is geweest.

Geheugen-Online.com