Ik heb op 23 november 2007 via de webshop een laptoptas gekocht van het merk Dicota. Deze was "Sofort lieferbar" kortom uit voorraad. De betaling heb ik direct overgemaakt en op 29 november kreeg ik de bevestiging dat de betaling ontvangen was en de order verzonden zou worden. Normaal gesproken zijn spullen uit Duitsland binnen enkele dagen afgeleverd...
Er is geen mogelijkheid om je orderstatus te checken.
Na een week heb ik een mail verstuur dat ik niets had ontvangen en of ze al een traceringsnummer hadden. Wat ik sowieso zwak vind is dat de beantwoording van de mail tussen de 2 en 7 dagen duurt. Verder is de houding behoorlijk arrogant als je daar opmerkingen over maakt. "We krijgen duizenden mails per dag als online shop". Schijnbaar hebben ze te weinig personeel... Toen ik drie weken later nog taal nog teken had ontvangen heb ik opnieuw een mail verstuurd aan meerdere afdelingen tegelijk (verkoop, ondersteuning, algemeen, etc.). Ik kreeg tot mijn verbazing op 18 december weer dezelfde melding dat mijn order naar de logistiek ging. Op 19 december kreeg ik een mail dat het product dat notabene op voorraad zou zijn niet leverbaar was. In de eerste week van januari maar weer een mail verstuurd. Reactie op 7 januri: uw order wordt aan de afdeling logistiek gegeven. Op 15 januari heb ik maar weer een mail verstuurd met een kopie aan de producent Dicota (ook Duits) dat ik nog steeds niks ontvangen heb. De producent heeft keurig geantwoord en verteld dat het product daar gewoon voorradig is. Helaas nog geen reactie van TopVision. Ik koop vaker producten in Duitsland, maar zo slecht heb ik het nog niet eerder meegemaakt. Ik begin het gevoel te krijgen dat ze wachten tot ik de order annuleer. De prijs van het artikel is op hun website nu ineens eur 73,30 geworden terwijl ik het kocht voor 59 euro. Tot vandaag (17 januari 2008) nog niets ontvangen. Beetje raar voor een product dat uit voorraad leverbaar is...
Rapporteer