:strip_exif()/u/173923/Byakuyas-Eye.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Op 08 januarie wat besteld, namelijk een logitech Z-5500 speaker set. Eerste keuze was eigenlijk al een andere winkel maar omdat toch wel stukje rijden is en ik nog ervaring had met deze shop toch maar eens bij Euromaxi besteld, die hadden hem namelijk ook en maar 3 euro duurder! Ze hadden hem niet op vooraad dus het moest besteld worden, levertijd tussen 1 en 5 werkdagen, daar kon ik wel mee leven.
Gisteren (15-01) een e-mail gehad dat sommige onderdelen (?) niet leverbaar waren en dat die bij besteld werden. Aangezien het om één product ging was het erg verwarrend dat men het over "sommige onderdelen" had. Er stond geen indicatie hoe lang dat ging duren in de mail. Ik wou eingelijk even bellen hoe lang dat ging duren, maar wat is dat? Een 0900 nummer?!?! Het moet niet gekker worden. Gisteren gelijk maar een e-mail gestuurd met de vraag hoe lang het ging duren, maar geen antwoord op gehad. Tja dan wil je toch wel snel zo'n speakerset als je al bijna een week zonder zit (verhuizing naar andere kamer) dus dan rij je maar naar de andere winkel! Daar hadden ze hem wel op vooraad en ik kon hem meteen meenemen!
Nu net dan maar even een email sturen dat de bestelling geanuleerd kon worden met het bovenstaande verhaal er ook bij.
Net een telefoontje gehad van de euromaxi waar er werdt gezegd dat het ging om een automatisch gegenereerde e-mail ging en dat ze de speakerset vandaag binnen hadden gekregen. Omdat ze maandag dicht waren kon er ook niet gereageerd worden op mijn e-mail. Echter ben ik nog steeds van mening dat dit beter kan, pas het automatische e-mailtje aan of stuur hellemaal geen automatische e-mail tenzij je iets weet. Verander het 0900 nummer in een 0181 nummer (van de winkel zelf) en dan zijn er al weer wat problemen opgelost. Omdat er toch nog gebeld wordt verander ik de aftersales in voldoende maar blijft het algemeen toch nog steken, ik kreeg toch ook een beetje het idee dat de beller deze review toch iets belangrijker vondt dan mijn e-mail (hij had namelijk deze nagatieve e-mail gezien). Volgende keer beter!
Geen vlotte reactie op de e-mail en onjuiste e-mails sturen over onderdelen die niet leverbaar zijn terwijl het maar om 1 pakket gaan. Automatisch gegenereerd of niet, dat kan makkelijk aangepast worden. 0900 nummer bellen voor informatie is ook van de zotte!
Rapporteer