Op het eerste gezicht lijkt de webshop net onder de gemiddelde, maar na dat ik een moederbord heb besteld en betaald met iDeal, kwam ik tot conclusie dat de webshop erg naiif in elkaar zat! Hoezoo? nou omdat het geen zin in heeft om ergens member/user te worden als je toch niets mee kunt doen (als interactief bedoeld). In mijn geval wilde ik iets extraa`s aan me bestelling toevoegen wat helaas niet kon.
Denk simpel... nog een bestelling meteen afronden online en bingo probleem opgelost met een kleine telefoon om er een melding van te maken ivm de verzend kosten.
Na het weekend meteen dacht ik ff te bellen maar ook dat zat me tegen... ze waren (telefoon) vrij, wel de verstuur dienst maar die kon ik ook niet bereiken om van twee een pakket te maken...
Na een hoop gedoe (telefonische storing de 0900 lijn) kreeg ik ze te pakken. Erg vriendelijk heb ik het punt uitgelegd en dat werd netjes begrepen. Ook de mogelijkheid dat als het te lang zou duren eventueel bij de buren bezorgd mocht worden ivm vakantie...
Veels te laat heb ik een pakket ontvangen die niet eens kompleet was met een ander factuur nummer en zonder email van incomplete verzending maar wel een met een vriendelijk verzoek om deze belangrijke enquette mocht invullen...
De bestelling was geplaatst op 17dec en op28 dec werd als eerste aangeboden op mijn adres ipv die van de buren...
De verpakking was redelijk maar wel met een verkeerde factuur.
Na het ophalen van me pakket heb ik meteen gebeld om het recht te trekken a 0,35 cent per minuut voor zo een 2 keer 20 minuten...
De jongens aan de telefoon wisten amper in hun systeem te zoeken en de probleem te achterhalen of te fixen vandaar dat bij mijn de irritatie level groeide in behoorlijk tempo tot een climax.
En nu is het weekend de prijswatch op de gewenste missende onderdeel ook verlaagd elders en niet van mijn upgrade set kan genieten (ik ben idd niet te genieten).
Ik ben benieuwd naar wanneer ik mijn onderdeel krijg die normaal staat afgebeeld op de site 1 a 5 dagen levertijd en in het 2008 nog steeds niet verkrijgbaar zou zijn...
Laatste advies van deze gasten was... als het me niet bevalt haal je onderdeel elders waar goedkoper en sneller kan en annuleer ik het wel voor je uit je order!
Ik ben zeer teleurgesteld, aangezien ik ook een bedrijf run en nooit zoiets zou zeggen tegen me klanten...
Rapporteer
Wij denken in het voordeel van de klant, wanneer een onderdeel langdurig niet beschikbaar is kan het soms verstandig zijn de klant de mogelijkheid te geven om elders dit onderdeel aan te schaffen. Dit geeft een positieve benadering aan het verhaal. Het is maar hoe je soms dingen wilt bekijken en discussie zal er altijd over kunnen zijn. Verder heeft u een autorijschool en lijkt het mij geen goede verlijking, u verkoopt een dienst en wij verkopen producten met levertijden.
Mvg,
Euromaxi