:strip_exif()/u/69766/crosshairs.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Op 30 december heb ik bij deze shop een 2GB micro sd kaartje besteld. Ik heb gekozen voor een product wat snel leverbaar was. Ik heb met iDeal meteen het geld overgemaakt en hier ook een bevestiging van gekregen. Met creditcard kwamen er een paar euro extra kosten bij, dit is al een verbeterpuntje.
Tot zover ging het redelijk goed, in het bevestigingsmailtje stond zelfs:
"De producten zullen binnen 1 tot 3 hele werkdagen verzonden worden.Mocht dit onverhoopt niet haalbaar zijn, dan zullen wij u hierover op korte termijn informeren."
Op 7 januari heb ik eens contact gezocht door middel van het formulier op de website, over waar mijn bestelling bleef. Ik had namelijk helemaal niets meer gehoord.
Een reactie op deze vraag heb ik nooit gehad, dit vind ik een kwalijke zaak.
Op 8 januari wilde ik de shop gaan bellen. Dit is niet al te makkelijk omdat er enkel een 0900 nummer op de site staat wat niet in gebruik was. Een 0900 nummer is sowieso al een slechte zaak naar mijn mening, maar als het zou werken zou het er nog mee door kunnen.
Op dat moment was ik even machteloos: geen reactie op email, geen telefoonnummer, geld weg, wat nu?!
Ik ben toen op zoek gegaan naar de domeingegevens en vond daar, bij de contactpersoon, een 040 nummer (Eindhoven). Gelukkig nam daar wel iemand op. Ik vroeg die persoon naar een medewerker, ze zette me in de wacht. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat alle medewerkers druk in gesprek waren. Ik vraag me dan af met wie ze in gesprek waren aangezien het nummer op de website niet werkt.
Volgens de persoon die ik aan de lijn had zou ik zo snel mogelijk terug gebeld worden. Tot op heden heeft er niemand gebeld.
Wel kreeg ik 5 minuten na mijn telefoontje een mail met daarin het bericht dat mijn bestelling verzonden was. Gelukkig heb ik m'n bestelling dan ook de volgende dag ontvangen, toch nog iets wat goed ging.
Conclusie: Niet bereikbaar via mail, niet bereikbaar via telefoon of enkel met een lastige omweg. Afspraken die niet worden nagekomen. Wat mij betreft een afrader.
Rapporteer
Geachte heer M.
Wij betreuren het feit dat de afhandeling van uw bestelling en de communicatie met ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Juist omdat wij het erg belangrijk vinden om u als klant duidelijk en uitgebreid te informeren, is uw “post” aanleiding geweest om een en ander nader uit te zoeken.
U heeft op 30 december om 17.34 besteld. Op 31 december (oudjaar) stuurden wij u om 12.11 uur een bericht dat uw bestelling op 8 januari verzonden zou gaan worden, waarbij vanwege de langere levertijd de mogelijkheid werd geboden om kosteloos te annuleren. Op 7 januari om 14:49 ontvingen wij uw bericht met de vraag over uw bestelling. Die zelfde dag om 15.23 stuurden wij u wederom het bericht dat uw bestelling de volgende dag verstuurd zou worden, hetgeen ook is gebeurd. Mogelijk zijn er emails waaronder ook de mail van ons in uw spam filter blijven hangen, dit is een regelmatig voorkomend probleem dat helaas niet voorkomen kan worden.
Via ons 0900-7004000 nummer zijn wij normaal bereikbaar en we worden hier dan ook dagelijks op gebeld. Echter, bij sommige providers worden 0900-nummers geblokkeerd, omdat hiervoor extra betaald moet worden. Mogelijk is dit ook bij u het geval geweest. Indien u mij per email (klantenservice@geheugen-online.com) kunt laten weten via welke provider u heeft gebeld en wanneer dit ongeveer geweest is, zullen wij direct laten onderzoeken door de beheerder van het 0900 nummer wat in uw geval het probleem is geweest.
Geheugen-Online.com
Het lijkt me een goede zaak om zulke dingen grondig uit te zoeken, hopelijk kunt u dergelijke dingen dan in de toekomst voorkomen.
Op 31 december en ook op 7 januari heb ik niets van u ontvangen. Ik heb die dagen nog gekeken in mijn spambox, daar was niets in te vinden. U geeft als enige mogelijkheid dat uw mails in mijn spamfilter zijn blijven hangen, deze mogelijkheid sluit ik uit:
Ik maakte gebruik van een normaal hotmail account. De bevestiging van bestelling en ook de bevestiging van betaling ontving ik prima. Er is geen mail in m'n spambox afgeleverd in de betreffende periode. Als klap op de vuurpijl heb ik wel de automatische mail ontvangen op de dag dat u eindelijk het product verstuurde. Er lijkt daarom niets mis te zijn met hotmail's filter in combinatie met uw adres.
Het nummer heb ik gecontroleerd met een KPN mobiele telefoon, dit bleek inderdaad wel te werken. Zelf maak ik gebruik van een T-Mobile abonnement. Op dit moment is uw nummer nog steeds niet bereikbaar vanuit mijn T-Mobile abonnement. U heeft hierin dus gelijk, al vind ik het een vreemde zaak dat dit nummer zo slecht bereikbaar is. Een lokaal nummer is altijd te bereiken met welke mobiele aanbieder dan ook, misschien is dat een interessante optie voor u. Verder vind ik het ook jammer dat u me niet heeft teruggebeld wat wel was toegezegd.
Al met al vind ik het verhaal over de mailfilter twijfelachtig en het nummer uiterst onhandig gekozen. Uw reactie hier vind ik dan wel weer positief en geeft wellicht weer wat vertrouwen. Ik wens u dan ook succes in de toekomst!
