Megawebshop.com

Beste Heer Versteeg,

We willen reageren op uw review omdat u ons onterecht beschuldigt.

U heeft namelijk de bestelling zelf verkeerd geplaatst, er worden dagelijks vele bestellingen via onze website geplaatst als er dus iets mis was met ons systeem dan zouden wij dit al doorhebben.

U heeft de bestelling dus zelf verkeerd geplaatst, ik begrijp daarom niet dat u de schuld hiervan naar ons toe probeert te schuiven.

Wij bellen bovendien bij Rembours orders altijd naar de telefoonnummer die u opgeeft om uw order te bevestigen, wij konden u echter niet bereiken op dit nummer daarom hebben we uw order ook niet verzonden.

Wij krijgen namelijk 50% van de Rembours pakketten terug en dat willen we voorkomen door eerst naar uw nummer te bellen voor een bevestiging.

Ik begrijp natuurlijk dat u gefrustreerd bent omdat we uw order niet hebben verzonden voor 2,95 Euro in plaats van 17,50 Euro.

Dat u daarom wraak wilt nemen op ons door een negatieve review te schrijven vind ik uiterst onredelijk van u.

U verwacht van ons namelijjk ruim 15 Euro verlies te maken op een order die u verkeerd heeft geplaatst.

Wij zijn bovendien al meer dan 3 jaar actief op het internet en zijn een snelgroeiend bedrijf, dat bewijst onze betrouwbaarheid als webshop meer dan genoeg.

Dat u geen risico wilt nemen voor een order van 40 Euro zegt tevens meer over u dan ons.

Ik beschuldig niemand ten onrechte. Ik geef in mijn reactie ook aan dat ik het begrijp dat er voor 2.95 niet onder rembours geleverd word. Dit is echter wel degelijk een fout van jullie zijde omdat ik geen ander bedrag voor onder rembours versturen kon kiezen.

Dat jullie mij telefonisch hebben proberen te bereiken is ook onzin. Mijn telefoon nummer wat op de factuur staat is gewoon correct. Als ik niet in staat was geweest om mijn telefoon op te nemen had er minstens een voice-mail ingesproken kunnen worden.

Ik heb nog geprobeerd om een oplossing aan te dragen, maar blijkbaar is het beleid van deze web-shop om fouten op de klant af te schuiven. Ik heb ondertussen Mario Galaxy al ergens anders besteld, en alhoewel ik nu een paar euro meer betaald hebt ben ik blij dat ik niet met deze winkel in zee gegaan ben.

Ook heb ik aangegeven dat als er sneller gereageerd was ik best bereid was om voorruit te betalen. Maar als het allemaal zo lang op zich laat wachten dan word mijn vertrouwen in een shop niet groter.

Het enige waar de shop snel op reageerde was mijn telefoontje waar ik uiteindelijk aangegeven heb om niet meer met de shop verder te willen. Binnen 10 minuten had ik een mailtje dat de order gecancelled werd. Toch nog een "positief" puntje, al was dit mailtje ook niet foutloos. Onder de mail staat dat je op de mail kan reageren voor verdere vragen. De mail is echter afkomsting van no-reply@megawebshop.com. Dus een antwoord daarop hoef je ook niet te verwachten.. Hadden ze in eerste instantie zo snel gereageerd dan was dit probleem mischien niet eens ontstaan.

Ik wil nogmaals benadrukken dat er een zeer klant onvriendelijke houding aangenomen word.

Beste klant,

Wederom beschuldigt u ons ten onrechte.

U kunt weldegelijk voor Rembours kiezen.

U heeft hier waarschijnlijk geen aandacht aan besteed, u dient namelijk wel zorgvuldig te lezen wat er op het scherm staat.

Als u verkeerd kiest kunnen wij hier niets aan doen, bovendien hebben wij dagelijks vele orders waar niets mee aan de hand is.

De fout ligt dus bij u, zoals eerder ook gezegd bellen wij altijd bij Rembours orders.

Dit is niet omdat uw order niet klopte maar omdat u een Rembours order heeft geplaatst.

Ons bedrijf heeft namelijk de regel om altijd te bellen bij een order onder Rembours.

Dat u niet zou zijn gebeld klopt dus niet.

Voor ons betekent dit ook dat wij uw order niet kunnen verzenden en dat het pakket zelfs al had u de juiste verzendmethode gekozen aan de deur geweigerd zou worden.

Wij hebben te vaak meegemaakt dat Rembours orders aan de deur worden geweigerd en hebben daarom deze regel ingesteld.

Had u de order correct geplaatst dan was uw order zeer snel geleverd aangezien wij op dat moment een van de weinige shops waren die Mario Galaxy wel op voorraad hadden en u had tevens kunnen profiteren van onze lage prijs.