De website laat je aankopen doen en verstuurt een email met het te betalen bedrag. Wanneer ik dan het bedrag stort, krijg ik plots een email dat de verzendingskost van 7 euro, 25 euro geworden zijn. Ik vraag mijn geld terug maar ik krijg geen antwoord meer
KlantenserviceIk wacht nog steeds op een terugbetaling. De winkel reageert niet op emails.
RapporteerBeste Klant,
Wij hebben u gemaild met de betreffende verzendkosten voor uw order.
Aangezien u in Belgie woont zijn de verzendkosten vanzelfsprekend hoger dan voor Nederland.
Wij zouden graag deze extra kosten op ons nemen maar met maar een paar euro winstmarge op het product wat u heeft besteld is dit niet mogelijk.
Ik neem aan dat u kunt begrijpen dat we naar het buitenland aparte verzendtarieven hanteren.
Ik begrijp ook niet waarom u beweert dat we niet reageren op emails, van een dergelijke situatie is totaal geen sprake van geweest.
Wij hebben u juist gemaild met de vraag om uw IBAN en BIC nummer naar ons toe te mailen zodat we de terugstorting konden doen.
Aangezien u in Belgie woont gaat de transactie via de bank ook wat langzamer, hier kunnen wij echter niets aan doen.
U wilde uw order namelijk annuleren omdat u de verzendkosten te hoog vond.
Het is echter wel onsportief van u om punten op te noemen waarop geen problemen zijn geweest zoals de terugbetaling of beantwoorden van uw mails.
De Directie.