Overzichtelijke en duidelijke site waar alles snel te vinden is. De product informatie is vrij uitgebreid maar lijkt in de meeste gevallen gekopieerd van de website van de fabrikant. Ook is niet alle informatie in het Nederlands. De voorraad indicatie lijkt goed te kloppen.
Het bestellen gaat eenvoudig, handig is het dat je ook met iDEAL en Paypal kunt betalen.
Erg handig is de mogelijkheid om online de orderstatus te bekijken, maar de opmaak van het detail scherm werkt niet helemaal goed zodat je de HTML code te zien krijgt (ik gebruik Firefox, misschien werkt het wel goed in IE).
Bestellingen worden snel verwerkt en er worden regelmatig status updates per email verstuurd. Ook wordt er snel en correct op email gereageerd. Het is mij niet gelukt om iemand aan te telefoon te krijgen.
Ik heb twee zendingen ontvangen, allebei waren ze goed verpakt in een stevige neutrale kartonnen overdoos met voldoende vulmateriaal.
De verzending gaat per TNT post, de zending is eenvoudig te volgen door middel van een track en trace nummer.
De beide bestellingen zijn de dag na de bestelling en betaling via iDEAL verstuurd.
Op 14/10/07 heb ik een Kiss DP1600 mediaspeler besteld en op 16/10 ontvangen.
In eerste instantie bleek het apparaat redelijk te werken, maar het afspelen van films via m'n netwerk gaf problemen. Na een maand klooien met netwerk instellingen, het updaten van de firmware, het talloze malen resetten en bellen met de helpdesk van Kiss was ik het zat. Ik wilde proberen of ik de Kiss kon ruilen voor een Ziova CS505, de reviews van de Ziova waren namelijk een stuk positiever dan die van de Kiss, dus maar eens de telefoon gepakt om te kijken of DivXPlayer.nl hier aan mee wilde werken.
Het is mij niet gelukt om iemand telefonisch te pakken te krijgen omdat na de mededeling dat alle medewerkers bezet zijn de verbinding gewoon wordt verbroken. Na vijf keer proberen heb ik de moed maar opgegeven en een email gestuurd met mijn klachten over de Kiss speler.
Tot mijn blijde verrassing kreeg ik 's middags een mailtje terug dat ze mijn mening over de Kiss speler niet deelden maar wel graag tevreden klanten hadden en dus bereid waren om de speler om te ruilen voor een Ziova.
De volgende dag heb ik de Kiss terug gestuurd, en de dag daarna kreeg ik een mailtje dat ze hem ontvangen hadden en een link om de Ziova te bestellen (ze hadden hiervoor een aparte bestel pagina gemaakt). Ik heb de Ziova direct besteld en het prijsverschil betaald per iDEAL, helaas was het inmiddels vrijdag laat in de middag, en moest ik dus tot maandag wachten totdat de zending verstuurd werd.
Al met al ben ik dus zeer tevreden met de aftersales afdeling van DivXPlayer.nl.
Als de telefonische bereikbaarheid beter was geweest had ik dan ook de score zeer goed gegeven.
Rapporteer