Completer BV

Al een maand of zeven geleden een YS systeem met div. randapparaten aangeschaft. Afleveringstijdstip kon men niet nakomen door allerlei onvoorziene omstandigheden. Uiteindelijk bleek, dat de drivers van het chipset niet Vista compatible bleken. Na update van VIA is e.e.a. goed gekomen.
Systeem op zich is zeer acceptabel voor mij samengesteld aan de hand van de door mij in overleg met de medewerker gestelde eisen. Zoals in ieder bedrijf, kun je ook hier niet verwachten, dat iedereen volleerd is. Dus in geval van twijfel gewoon naar een deskundige(r) medewerker vragen, als dat niet wordt aangeboden. Persoonlijk contacts tussen de div. medewerkers en mij klaart wederzijds mogelijke bedenkingen.

Geen eigen ervaring, wel aan de servicebalie met enkele klanten gesproken met hoofdzakelijk positieve ervaringen.

In eerste instantie ben ik door de heren van de service zonder enig voorbehoud uitgenodogd nadat m'n PC crashverschijnselen vertoonde. Gratis zijn ze mij terwille geweest, met perfect advies om te redden wat er te redden viel. Voor wat hoort wat, dacht ik en daardoor ben ik in de winkel van gedachten gaan wisselen over een nieuwe PC. Zie hiervoor m'n verhaal bij 'algemeen''. Zoals boven vermeld heb ik nog al wat onvolkomenheden ondervonden door het ontbreken van een volledige Vista-compatibiliteit. Dat kostte nog al wat tijd, zowel voor het onderzoek door de servicemedewerker als door mijzelf, toen betr. medewerker naar mijn idee te lang niet had gebeld. Ook op deze afdeling kun je niet slechts volleerd personeel hebben. Wel heb ik m'n ongenoegen daarover gespuid. Iedereen moet de gelegenheid krijgen goed opgeleid te worden en de medewerkers, die dit al zijn, kunnen niet alles zelf doen. Eventuele onvolkomenheden heb ik tot op heden met e-mail verkeer kunnen oplossen. Bijkomend voordeel is, dat ik voldoende tijd heb, om op een reactie te wachten als het druk is. Mocht dat niet zo zijn, dan kan ik er naartoe gaan en urgentie aangeven.
Mijn idee, zowel voor sales als aftersales, rekenend met onvolkomenheden, waar ieder bedrijf mee te maken kan hebben, maar waar niet iedereen begrip voor kan opbrengen: Zeg het gewoon als 't druk is en zeg het ook als je een medewerker bent, die nog onvoldoende kennis hebt in voorkomend geval (want bij computers kun je echt niet alles weten, als je in opleiding bent). Scoor je alleen maar punten mee.