Belanghebbenden,
Dit is puur een reactie om shoppers te informeren en op geen enkele wijze om Plover in diskrediet te brengen. Ik plaats hier mijn reactie, omdat ik iets heb meegemaakt met Plover en dat zij misschien hier in het vervolg anders mee om zullen gaan.
Een tijd geleden heb ik bij Plover een product besteld, deze bestelling kon ik zonder problemen ophalen en alles bleek goed te zijn.
Het ging trouwens om een Hauppauge PVR-500 tv-kaart, deze heb ik dus ijverig op mijn moederbord geïnstalleerd. De kaart werkte naar behoren, maar echter na een paar minuten de kaart te gebruiken crashte mijn systeem. Ik heb toen meteen Plover opgebeld en het probleem voorgelegd, ze zouden er spoedig mee bezig zijn. Ik kreeg een telefoon terug dat vond ik overigens heel netjes, maar ze wisten het probleem niet meteen op te lossen.
Vervolgens in dit zelfde telefoongesprek, meldde ik dat ik de kaart liever retour bracht. Waarnaar de medewerker mij vrij zeker van zijn zaak vertelde dat zoiets niet zomaar kon. Ik had immers het pakje al geopend, aldus de medewerker.
Ik vertelde hem meteen over de 'Wet kopen op afstand', want dit alles gebeurde binnen het termijn van zeven dagen. Maar omdat ik de kaart graag wilde behouden heb ik het probleem toch kunnen oplossen en was dit dus niet meer nodig.
Wat ik probeer te zeggen is:
Consumenten, laat jullie niet alles wijsmaken! Binnen zeven dagen kun je vrijwel alles retourneren, mits je dit via internet hebt besteld en het geen cd's/dvd's met software of cd's/dvd's met audio/video opnames bevat. Bij dit laatste geldt namelijk dat de zegel inderdaad niet verbroken mag zijn.
En voor de mensen die te maken hebben met professionele verkopers via internet, die menen dat 'besteld' via internet maatwerk inhoud, dat is in klinkklare boter gebakken. Bij maatwerk geldt namelijk de afkoelperiode van zeven dagen niet, vandaar dat dit jullie wordt wijsgemaakt.
Krijgen de consumenten verkeerde/foutieve informatie voorgeschoteld wat betreft dit soort zaken, dan kan het termijn zelfs oplopen tot maximaal drie maanden.
Ik hoop dat ik een aantal consumenten iets heb bijgebracht.
Out!
Rapporteer