Onlangs bestelde ik nog wat, voor net geen 40 euro. En op zijn internetjes betaalde ik meteen, om daarna de factuur na te kijken. Wat blijkt: zonder enige verwittiging komt er 3.50 euro bij omdat de bestelling geen 43 euro bedraagt, een minimum bedrag dat ergens wel vermeld wordt tussen de kleine lettertjes door.
Ik mail onmiddellijk naar Iwona met de vraag om er gewoon nog een pakje CD's bij te doen, ik zal wel bijbetalen, WIN-WIN toch? Geen antwoord. Nog eens en nog eens en nog eens gemaild, maar géén antwoord.
Ik ben verhuisd naar de X-straat 21, mijn factuuradres. Ook professioneel ben ik verhuisd, naar het Y-plein 15. Deze veranderingen gaan dus mijn account bij Iwonatec in. Alles OK? Nee hoor, die 15, dat wil de server niet, die blijft mijn adres veranderen in Y-plein 21. En dat nummer bestaat niet, op dat plein is 15 het hoogste nummer.
Ik volg het pakje dat met TPG gestuurd werd, en ik zie het als het ware aankomen, afgeleverd staat er. Mijn personeel is alert maar geen pakje. Pakje staat afgeleverd, het is niet afgeleverd en ik verwittig Iwona.
Iwona antwoordt: Hallo Het pakket is naar ons retour gekomen. Voor nog een keer versturen moeten we 15 euro verzendkosten bereiken die hebben we ook.
en wat later:
We hebben self ook kosten bij tpg dat is helaas so. Uw ken wel adres aanpasen op onze site. Ik wil die graag versturen maar moet wel iets met die verzend kosten betaald worden.
Mijn antwoord:
1/ op een of andere manier wilt uw server 15 niet aanvaarden en springt die telkens weer naar 21
2/ TPG had gemakkelijk het hoogste nummer kunnen binnenwandelen, dat is nummer 15
3/ ik stel u voor de aankoop te annuleren, en dan wil ik mijn geld terug, ik ben niet verantwoordelijk voor het falen van anderen.
Geen antwoord meer.
Vervolg gepost op 2007-08.21
Een negatieve bijbeoordeling op deze pagina lokte blijkbaar reactie uit. I had immers gemeld dat Iwona er in geslaagd was te blijven zwijgen op mijn verzoek mij terug te betalen. Een half uur nadat ik hier gesuggereerd had dat niet reageren gelijk stond met diefstal, kreeg ik een mail met het voorstel...terug te betalen. Dat vind ik nu netjes zie, het heeft dan toch nog zo lang niet geduurd, het rebooten van het gezond verstand. Ik heb mijn geld nog niet, maar dat laat ik u dan weten. Ondertussen upgrade ik mijn beoordeling van zeer slecht naar slecht. Lief he.
U ziet niet wat hier stond, maar dat komt door een interventie van de moderatoren: ik wist niet dat ik moest klikken op het logootje met het potloodje; het is ook zo klein, niet...;-)
Vervolg
We zijn nu dinsdag 29 augustus, een volle week later, ik heb gisterenochtend 2 reminders per email gestuurd, maar er is niet geantwoord en nog steeds NIET TERUGBETAALD. ZO gaat dat blijkbaar: veel beloven en weinig geven doet de gekke klanten in vrede leven... (http://iwonatec.blogspot.com/). DUs aftersales terug naar "heel slecht"...en de rest ook. Want wat Iwona doet is NOT DONE !
Vervolg zondag 02 sept 2007
U gelooft noch oren noch ogen: Iwona heeft € 35.42 terugbetaald, dat wil zeggen, € 4.00 administratiekosten extra, gewoonweg als kost voor het terug storten...!
Met andere woorden, een transactie die verkeerd loopt (€ totaal 50.44), kost mij in totaal om en bij 30% boete, dit lijkt mij ongehoord en ongezien. Dus blijft deze blog onveranderd op het internet aanwezig en informeer ik ook de tweakers op het net.
Rapporteer