GSMbestellen.nl

Ik heb via de overzichtelijke en gebruikersvriendelijke site een LG Shine besteld bij mijn Hi 20 abonnement (€5 korting per maand voor internet order).

Zoals vermeld op de website was het apparaat op voorraad en ging alles vrij rap.
Emails met vragen werden binnen 1 dag beantwoord, en je wordt netjes geupate via email m.b.t. de order status.

Het assortiment is ruim, evenals het aantal netwerken.
Betaling moet geschieden bij een E-koerier via een mobiel pin apparaat. Helaas woon ik aan de Duitse grens, ergens waar je alleen verbinding krijgt met KPN netwerk.
Niet onverwacht kreeg hun Vodafone Pin apparaat geen verbinding en heb ik het bedrag dat ik moest bij betalen bij elkaar kunnen rapen.
De hele betaalervaring was daarom erg teleurstellend, maar ik zal een van de weinige zijn die hier last van heeft.

Via een apparte site kon je de dag van te voren kijken hoe laat de koerier komt, met een tijdgat van 3 uur. De koerier kwam binnen dat tijdgat en was dus zeer netjes op tijd.

Zoals verwacht werd alles netjes geleverd in een aparte doos met opvulmateriaal zodat kans op beschadigingen klein waren. Het product werd dan ook schadeloos geleverd.

Hoewel je het pakkettje persoonlijk in ontvangst moet nemen (verlenging abonnement), is dit een positieve ervaring geweest.

De LG Shine heeft een zeer zwak signaal. Mede omdat ik bij de Duitse grens woon. In de woning valt de verbinding regelmatig weg en soms ook kleine stukken uit gesprekken. Zeer storend.
Zelfs op mijn werk dat niet in de buurt van de Duitse grens ligt, vallen stukken van een gesprek weg.

Daarom heb ik dus contact opgenomen met de klantenservice om te kijken wat mijn opties zijn m.b.t. eventueel omruilen of iets dergelijks.

Maar daar waar ze eerder binnen 24 uur antwoordden, blijft nu zelfs na 1 week bericht uit, op precies hetzelfde email adres.
Geen positief bericht, geen negatief bericht. Gewoon geen reactie. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak, je kan op zijn minst de moeite nemen om te reageren, al is het antwoord negatief.

Kortom, zodra je iets van hun wilt, gaan ineens alle deuren dicht en kruipen ze de kelder in.

Volgende keer maar gewoon in de winkel kopen en die €5 korting per maand maar niet krijgen.

Edit: Het heeft even geduurd, maar inmiddels heeft TForTelecom contact opgenomen en de procedure gestart om het probleem op te lossen.

Edit2: Inmiddels is de situatie naar wens opgelost, naast het feit dat het even duurde voor er reactie kwam, toch prima afgehandeld.