Halfords

Op 18 juni de TomTom GO 710 via de Halfords-website besteld voor €299. Topper in navigatieland voor een heel mooie prijs. Toch gingen er een aantal zaken mis:
1. De leverdatum wordt herhaaldelijk bijgesteld (zie verderop).
2. Bij de levering blijkt het een refurbished model te zijn. Wel gesealed, ziet er als nieuw uit en met volledige garantie. Maar toch. Het baliepersoneel is geinstrueerd om dit duidelijk te vermelden en hierover uitleg te geven. Op internet is dit bewust niet vermeld (volgens klantenservice): Ik vind dat onbegrijpelijk en ook onjuist. Waarom wel informeren aan de winkelbalie en niet op de site??
3. Na levering blijkt de TTG niet feilloos te werken: instellingen blijven niet bewaard. Na het terugzetten van de fabrieksinstellingen doet ie het al wat beter. Na clearen van het flash-geheugen (met tooltje van TomTom) zijn de problemen voorbij. De klantenservice beweerde dat de refurbished modellen extra getest zijn en voorzien van de nieuwste software: Dit blijkt dus niet te kloppen.
4. Het apparaat is voorzien van de West-Europa kaart van april 2006, terwijl april 2007 nieuwe kaarten zijn uitgekomen. Die nieuwe kaarten worden ook aangeboden via de TomTom-site. Ik vind dat in een nieuw apparaat ook die nieuwe kaarten moeten zitten, maar volgens Halford heb ik daar geen recht op.

Bij bestelling wordt een levertijd van 2 dagen aangegeven. Na 2 dagen wordt 4 dagen gezegd. Op de 4e dag wordt 5 dagen gezegd. Uiteindelijk worden het 9 dagen. Om de paar dagen een nieuwe leverdatum noemen vind ik storend en ook niet professioneel.

Op mijn emails met klachten over het leveren van refurbished toestellen resp. verouderde kaarten wordt vlot gereageerd. De eerste keer direct een ontvangstbevestiging en binnen een paar uur een reactie.
De eerste reactie is correct qua vorm en toonzetting maar met onbegrijpelijke inhoud. Op basis van de onjuiste argumenten:
- de TomTom´s zijn prima gereviseerd en extra getest
(bleek dus tegen te vallen)
- ze zijn extra goedkoop
(2 maanden eerder zelfde aanbod bij iBood)
- er zit een tmc-antenne bij
(rechtvaardigt het refurbishen niet)
- het baliepersoneel is geinstrueerd
(heb je op internet niets aan)
- er zit een "refurbished-sticker" op de doos
(doos is niet zichtbaar op de site)
wordt gesteld dat het bewust niet op de site is vermeld. Voor eventuele problemen word ik naar het filiaal verwezen.

Ook op de tweede mail (verouderde kaart) wordt binnen 24 uur gereageerd. Nu echter minder correct. Mijn naam wordt verkeerd gespeld en met vette taalfouten wordt mij duidelijk gemaakt dat er echt de nieuwste software op zit (voorbijgaand aan het feit dat de fabrieksinstellingen teruggezet moesten worden) en de kaarten daar niet bij horen. Die moet ik maar bij TomTom aanschaffen.
Als ik beledigd reageer, volgt nog een nietszeggend excuus-mailtje.
Trieste aftersales.