Als een klant aangeeft dat de zending niet is aangekomen vragen we eerst aan de klant of hij wil informeren of de zending bij de buren is afgegeven. Het gebeurt helaas nog wel eens dat er geen briefje wordt achter gelaten of deze tussen de folders verdwijnt.
Mocht het niet bij de buren liggen kan men contact opnemen met de bezorgdienst via een normaal telefoonnummer (dus geen duur 0900 gezeur). De rede waarom we dit aan de klant vragen is omdat het uit de praktijk blijkt dat de bezorgdienst al een aantal maal langs geweest is maar niemand thuis trof.
Wij zouden natuurlijk ook de navraag kunnen doen maar dan zitten wij er als spraak partner tussen, iets wat alleen maar onduidelijkheden geeft als " Sorry u was niet thuis, bent u er morgen wel, anders morgen avond ? het kan ook op zaterdag ochtend".
En elke keer de terugkoppeling geven naar de klant en weer terug naar de bezorgdienst. Iedere klant begrijpt dat dit ondoenlijk is, behalve deze.
In dit specifiek geval is er een email ontvangen op zodanige toon dat we gelijk klaar waren en geheel geen behoefte meer hadden om nog maar iets te doen.
Ik wil even wat persoonlijks kwijt, iets wat mij behoorlijk tegen staat.
Een aantal mensen denken als je achter internet zit je iedereen maar kan afbekken en commanderen en verliezen alle fatsoensnormen onder de noemer "klant is koning". Wij zijn hier heel duidelijk in, doe normaal dan doet de ander dit ook en krijg je normaal antwoord en wordt er alles gedaan om problemen op te lossen. Zet je gelijk een grote bek op dan doen we alles volgens de regels.
Ik weet dat wij vele malen verder gaan met service en aftersails dan anderen. Wij zijn de enige die een forum hebben draaien te ondersteuning. Uitgebreid testen doen in diverse branders en de uitslag ongecensureerd in het forum plaatsen.
We verkopen bijvoorbeeld de Nec 7173 brander en verdienen daar, schrik niet 4 euro aan. Ja niet meer dan 4 euro, maar hebben de brander wel eerst uitgebreid getest voordat we hem gingen verkopen of hij wel aan onze eisen voldoet.
Het "leuke" is dat de mensen die ik hier beschrijf gelijk hier een negatieve posting plaatsen. Er staan er een aantal bij die rembours zendingen hebben geweigerd omdat men bijvoorbeeld geen geld in huis heeft. Je weet toch als je iets besteld onder rembours dat je moet betalen! Zorg dan dat het in huis is, de persoon die het bezorgt is geen hondje die zich nog eens 4 maal komt melden.
Achteraf krijgen wij de schuld dat hij niet is uitgereikt en allerlei verwensingen naar ons hoofd geslingerd als we aangeven dat de kosten die aan de geweigerde zending vast zit betaald moet worden.
Later betaald men de kosten ineens wel als het incassobureau aangeeft naar de rechter te gaan, erg raar als je zo zeker bent van je zelf. Wij geven de vordering van dit soort mensen uit handen en gaan door tot aan de rechter om duidelijk te maken dat het niet normaal is zoals men doet.
Tot zo ver wat ik even kwijt wilde, lucht wel op.
Rapporteer