Als je het bedrijf niet kent is rembours een redelijke zekerheid, je wilt immers graag je spullen krijgen en niet bv een baksteen of helemaal niets. Aan de andere kant wil de webshop graag dat je de spullen aanneemt en niet de andere kant opzadeld met kosten en daarom spreek je een aantal dingen met elkaar af.
Deze man heeft een bestelling geplaatst onder rembours, iedereen die voor het eerst een bestelling onder rembours plaatst krijgt een email met het verzoek om zijn adres gegevens goed te controleren (een tik fout is immers snel gemaakt) om te voorkomen dat het pakket niet afgeleverd kan worden.
Alle webshops hebben één groot probleem en dat is het retour komen van niet aangepakte rembours zendingen. Een zending die niet uitgereikt kan worden brengt veel kosten met zich mee. Een pakketje pakt immers niet zich zelf in en loopt ook niet zelf naar een klant toe daarvoor zijn mensen nodig die net als u een salaris willen ontvangen. Daarbij komt dat het de post maakt niet uit maakt of een pakket afgeleverd wordt of niet, men berekend gewoon de verzendkosten aan ons door.
De kosten die dit per jaar met zich meebrengen zijn enorm hoog en moeten ergens worden betaald, en zoals altijd komt dat indirect voor rekening van de goedwillende klanten door hogere verzendkosten of hogere prijzen van producten.
Om dit tegen te gaan moet elke klant die een zending onder rembours wil ontvangen accoord gaan dat indien de bestelling aan de deur weigert of niet afhaalt wordt de kosten die gemaakt worden vergoed worden. Nadat de klant dit bevestigd per email wordt de bestelling verzonden en krijg je een email dat uw bestelling is verzonden zodat je weet dat je spullen er aan komen. In totaal komt de post service die wij gebruiken in Nederland vier maal aan de deur waarvan één maal op zaterdag, kan er in die vier pogingen niet worden afgeleverd komt de zending terug naar ons.
Dan nog steeds is het mogelijk om zonder kosten de zending te ontvangen, wij hebben een regeling getroffen met de post dat elke zending die binnen 28 dagen terug komt nogmaals kostenloos het traject in kan dus nog vier uitreikpogingen dit om fouten waar dan ook gemaakt op te lossen, briefjes kunnen tussen folders komen enz..
Wat doe je normaal als je een zending niet krijgt terwijl je weet dat hij verzonden wordt dan trek je aan de bel om te achterhalen waar het blijft. Wij of de klant kan dan contact opnemen met het postbedrijf om te achterhalen wat er aan de hand is. Als de zending retour komt krijgt de klant een email met de vraag wat er fout gegaan is, als immers de post een fout maakt betaald die de kosten en niet de klant of wij.
Maar helaas heeft deze man ook daarop niet gereageerd, dan komt er inderdaad een maand later nog een mail met het verzoek de kosten te voldoen waar hij mee accoord gegaan is. Indien hij dat niet doet zullen via gerechtelijke stappen de kosten worden geint, wat begrijpelijk niet leuk is. Maar laten we wel reëel blijven, je hebt dan al zoveel kansen gehad om je bestelling te krijgen er is een keer een einde.
Het is gewoon jammer dat een handje vol mensen andere goed willende klanten op kosten jagen en dan een ander de schuld geven. Dit moet bikkelhard worden aangepakt en gelukkig zijn wij niet de enige die dat doen, de meeste webshops hebben deze voorwaarde al opgenomen in de algemene voorwaarden. Wij zijn echter van mening dat de klant er extra op gewezen moet worden en daarmee akkoord moet gaan deze kosten te voldoen om problemen achteraf te voorkomen.
Rapporteer