Mijn algemene indruk was in eerste instantie goed. Ik zocht dus een Razer muis + muismat en die was hier redelijk goedkoop. De uitstraling van de site gaf voor mij de doorslag, beetje bol.com achtig. Het enige nadeel, en dat is dan ook meteen een groot nadeel, is dat je niet kan zien of iets voorradig is. Hier was meteen ook een minpuntje omdat ik via hun contactformulier (waar eigenlijk alles via loopt) gevraagd had wat de voorraad status was en ik gewoon nooit geen antwoord gehad heb. Ik gokte er toch op dat het voorradig was omdat hun uitstraling mij zegt dat ze een grote winkel zijn en dat vast wel hebben.
Ik keurig bestellen en meteen afrekenen via Ideal. Ging perfect! Dat was tevens mijn eerste ervaring met Ideal betalen. Volgende dag keurig een bevestiging via de mail en ik kon de bestelstatus volgen. Hij stond mooi op "In behandeling" dus so far so good.
Je hoopt bij een bestelling via internet op 1 hooguit 3 dagen levertijd dus ik besloot dat even af te wachten. Na 3 dagen wachten voelde ik al een beetje argwaan. Dus ik besloot te bellen omdat hun mailtjes via het formulier niet beantwoord werden (ongeveer 2 gestuurd na 3 dagen). Ik heb die dag 3x een poging gedaan te bellen op de openingstijden van hun klantenservice. Leuk detail is trouwens dat de openingstijden van de klantenservice soms per dag alweer verschillen. Komt vast vanwege de beschikbaarheid van personeel?! Maar wel irritant voor de klant.
Ik besloot dan maar weer te mailen en zat nu op ongeveer 5 mailtjes met de vraag wat de status was en wanneer ik mijn bestelling tegemoet kon zien. Geen enkele reactie. Ik de dag erop weer bellen en na twee pogingen had ik waarachtig iemand aan de lijn. Deze meneer was verder vriendelijk en kon mij vertellen dat de muis geen probleem was maar de mat wel. Vriendelijk vroeg ik hem of hij dan de muis alvast op kon sturen en de mat achteraf nog kon sturen. Dit was goed en we sloten het gesprek af. De dag erop weer de status gecontroleerd maar er was niks verzonden en na een dikke week had ik nog niks in huis.
Ik was toen even op tweakers aan het kijken en kwam achter deze shopsurvey, waar ik daarvoor het bestaan niet vanaf wist. Ik las de beoordelingen van vorige kopers bij deze winkel en ik schrok me een hoedje. Bijna iedereen had hetzelfde verhaal met lange levertijden en slechte service! Ik voelde mij wat bedrogen maar probeerde toch positief te blijven dankzij de woorden van de verkoper. Hij had immers gezegd dat de muis er wel was!
Na twee (!!) weken en ongeveer 10 vragen en klagende mailtjes had ik nog steeds niks. Het totaal bedrag van 90,- euro was al lang afgeschreven maar ik had nog altijd niks. Ik ben weer begonnen met bellen omdat mailen niks uithaalt en kreeg na weer eens 2,5 dag pas iemand aan de lijn. Echt te gek voor woorden. Weer kreeg ik toch wel een vriendelijke verkoper aan de lijn die zich van geen kwaad bewust was. Ik vroeg of deze gang van zaken normaal was? Hij ging er niet echt diep op in en gaf als antwoord: We zijn tenslotte brabanders! Nou daar kun je wat mee :-) We spraken af dat hij mij op de hoogte zou stellen van de levertijd en aan de hand daarvan knopen gingen doorhakken.
Eén dag later kreeg ik mail dat de producten niet te leveren waren en gezien mijn lange wachttijd het hun maar beter leek om de order te cancelen. Ik was teleurgesteld maar ook enigzins opgelucht. Ik heb twee dagen erna meteen bij iemand anders die muis+mat besteld en ze waren binnen 1 dag in mijn bezit. Andere shopsurvey hierover volgt.
Rapporteer