Hornbach

Uit eigen beweging

Hornbach geeft aan dat het bepaalde producten kan leveren wanneer deze op werkdagen voor 16 uur zijn besteld. Echter kan Hornbach dit vaak niet waarmaken, desondanks Hornbach zich daar bewust van is.

Op de website van Hornbach staat bij veel artikelen beschreven: "Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, morgen in huis". Handig wanneer je aan het klussen bent! Tenminste, dat dacht ik... Ik heb nu voor de vierde keer al meegemaakt dat dit niet het geval is. En ik snap het; pakketbezorgers komen ook niet altijd hun woord na. Maar moet je als Hornbach zijnde dan zulke beloftes maken op je website?

Volgens de klantenservice van Hornbach doet Hornbach er alles aan om deze belofte na te komen. Echter is er vaak sprake van overmacht doordat pakketbezorgers kampen met storingen en vertragingen. Wanneer je dit weet, en het vervolgens wel op je website laat staan, vind ik dit misleiding van de consument.