Art Electronics

Uit eigen beweging

Art Electronics hanteert een misleidend beleid rondom wettelijke garantie en schuift verantwoordelijkheid af op zowel de klant als de fabrikant.

Bij een defecte televisie word ik heen en weer gestuurd tussen Samsung en Art Electronics. Samsung verwijst mij naar de verkoper, Art Electronics verwijst mij terug naar Samsung of naar hun retourbeleid. Niemand neemt verantwoordelijkheid voor een correcte garantieafhandeling.

Daarnaast weigert Art Electronics de garantie kosteloos uit te voeren omdat ik op een eiland woon. Zij stellen dat transportkosten volledig voor mijn rekening zijn. Dit is onjuist en in strijd met het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat herstel of vervanging kosteloos moet gebeuren, inclusief transportkosten.

In plaats van hun wettelijke plichten na te komen, verschuilt Art Electronics zich achter hun retourbeleid alsof een garantieclaim hetzelfde is als een vrijwillige retourzending. Dat is juridisch onjuist en misleidend richting consumenten.

Geen oplossing, geen meedenken, alleen standaardantwoorden en doorverwijzen. Je moet als klant zelf met wetsartikelen komen om überhaupt serieus genomen te worden.

Voor mij is dit een webshop om te vermijden.

Geen verantwoordelijkheid nemen bij het retourneren van een product. Meid deze webshop onder alle omstandigheden!

Van het kastje naar de muur gestuurd door Samsung en de klantenservice van deze webshop. Geen van beide neemt verantwoordelijkheid en helpt de consument, waardeloos!