Joybuy

Uit eigen beweging

Ik heb bij Joybuy een ASUS ZenScreen MB27ACF gekocht. Product is via Dynalogic afgeleverd en hiervoor moet je wel thuis blijven omdat je met een pin-code je bestelling in ontvangst moet nemen.
Nadat ik alles had aangesloten blijkt er op het scherm (tussen de lcd en de beschermlaag) een zwart vlekje te zitten dat niet weg te poetsen is (kan gebeuren, niet Joybuy zijn fout).
Hierop heb ik een retouraanvraag ingediend. Joybuy heeft hierop mijn voicemail ingesproken met een slecht verstaanbaar engels sprekend iemand die vraagt om een foto van het serienummer door te sturen. Daarop is mijn retouraanvraag geannuleerd!
Nu heb ik opnieuw een retour aangevraagd, met een foto van het serienummer erbij. Daarna moest ik nog fotos sturen van de verpakking. Het voelde voor mij nogal omslachtig, maar ze hebben de retour uiteindelijk wel netjes in orde gemaakt en deze is door DHL bij me opgehaald.
Let er wel op dat de mail van joybuy blijkbaar snel als spam gezien wordt, dus de eerste mailwisseling had ik gemist (kunnen zij weinig aan doen).

Het blijkt wel dat joybuy onderdeel is van jd.com (chinees) want ik heb ook al een volledig chinese mail ontvangen.

Let op: In eerste instantie was mijn review negatiever, maar dat had dus te maken met het missen van mails en het annuleren van de retour. Ik heb daarom gewacht tot het hele proces is afgerond. Ik heb vandaag dus netjes mijn geld terug gekregen en heb daarom mijn review aangepast. Je kunt dus wel hier je producten kopen, ze worden geleverd en evt. geretourneerd, maar overall voelde het voor mij minder dan ik bij andere Nederlandse winkels gewend ben.

De verzending wordt gedaan met Dynalogic en je moet persé aanwezig zijn om het product in ontvangst te nemen. Het tijdslot daarvoor wordt gegeven, 08:00 tot 22:00, oftewel de hele dag. Dus je moet echt zorgen dat je thuis bent, want het product wordt niet bij de buren afgeleverd of bij een pakketpunt omdat je persoonlijk een code moet invoeren.

Voor de retour heeft DHL het pakket gewoon thuis opgehaald zonder codes oid waardoor ik de eerste keer het pakket niet had afgegeven omdat ik niet kon achterhalen of het echt ging om de retour van de monitor. Uiteindelijk heb ik wel een code gekregen zodat ik ook kon verifieren dat DHL het juiste pakket kwam ophalen.

Ik heb in eerste instantie een retour aangevraagd die was geweigerd omdat ik nog fotos moest toevoegen. Ik had dit gemist omdat de mails in de spam waren terechtgekomen. Niet direct hun schuld maar heeft bij mij in eerste instantie voor onduidelijkheid gezorgd.
Uiteindelijk hebben ze netjes mijn nieuwe retour in orde gemaakt en is nu ook het geld teruggestort.
Ik geef ze een voldoende omdat ik het wel vreemd vond dat ze mijn retour eerst geannuleerd hadden en dat het afhing van fotos die ik moest maken. Ook het ontbreken van duidelijke informatie rondom de retour en codes om te checken of de koerier wel komt voor het juiste pakket vond ik minder. Positief is wel dat ik verder zonder problemen mijn geld terug heb gekregen.