Joybuy

Uit eigen beweging

Via de pricewatch tool op Tweakers kwam ik op JoyBuy, ik was namelijk op zoek naar een nieuwe macbook. Joybuy is een nieuwe online retailer uit China. Ik maakte een account aan via ‘Sign in with Apple’ (ik krijg al genoeg spam), bestelde de macbook en betaalde met Klarna. Van Klarna kreeg ik netjes de gebruikelijke bevestigingen per email, van JoyBuy ontving ik niets.

Iets kopen bij Joybuy was voor mij geen joy to buy. Begin overigens niet over ‘carbon footprint’ want die zal gigantisch zijn. De website en app zijn ook geen plezier om te gebruiken, denk: Aliexpress. Ik ben van mening dat Joybuy te snel is uitgerold, waardoor er in het order- en servicesysteem nog te veel omslachtigheden, bugs en/of onzorgvuldigheden zitten.

Zelf hield ik de status van mijn bestelling in de gaten en zag dat het bezorgd zou worden door Dynalogic. Ook van Dynalogic ontving ik geen emails, hier zag dat het emailadres dat zij gebruikten een privaterelay.appleid.com adres was (door mijn ‘Sign in with Apple’). Ik stuurde een testmail naar dit adres en kreeg dat direct terug: The response from the remote server was: 550 5.1.1 : unauthorized sender. Apple support zei dat dat is gedaan om misbruik (spam) te voorkomen, alleen de site waar je bent ingelogd kan mail sturen naar dit adres. Hij zei ook dat de webshop waarschijnlijk ‘Sign in with Apple’ niet correct geïmplementeerd heeft en contact op te nemen met de webshop.

Omdat ik geen enkele email had ontvangen plus Apple’s suggestie, nam ik contact op met JoyBuy via de chatfunctie. Na de nodige tegenwoordig zeer gebruikelijke doch enorm irritante en alles behalve hulpvaardige AI-bot hindernissen had ik eindelijk verbinding met ene Eric. Het eerste bericht leek een ‘canned response’, ik deed mijn verhaal en omdat ik na 6 minuten nog steeds geen reactie kreeg plakte ik er een ‘hallo???’ achteraan. Uiteindelijk stuurde hij een bericht dat ik de status kon volgen via de website en ook daar de factuur kon downloaden. (Duh! Dat had ik nog niet gezien…Not!)

Een paar uur later stond Dynalogic voor de deur: of ik de per email verzonden viercijferige code had? Nee, ik heb geen enkele mail ontvangen. De man had wel mijn 06, was aan het juiste adres, ik kon mij legitimeren, liet op mijn iPad de status, bestelling en tracking zien, maar zonder code kon hij het pakket niet afgeven. Hij nam contact op met Dynalogic die mij nogmaals de code zouden versturen, maar omdat het emailadres dat privaterelay.appleid.com adres was zag de persoon bij Dynalogic waarschijnlijk dezelfde mail terug: The response from the remote server was: 550 5.1.1 : unauthorized sender. De pakketbezorger zei mij, nadrukkelijk, te bellen met Joybuy en dat de doos nu retour zou gaan naar Joybuy, waarna hij vertrok.

Ik belde dus het 0800 nummer van Joybuy, de stem vertelde mij dat ze werken met terugbellen. Als ik teruggebeld wilde worden moest ik wel eerst de app te installeren (op de website kon ik het aanvragen van een terugbelverzoek niet vinden).

Binnen 10 minuten werd ik inderdaad teruggebeld, een meneer die, volgens mij, geen Nederlands sprak (althans ik kon hem niet verstaan) en voor zijn Engels had ik altijd twee pogingen nodig. De tweede keer was rustig en duidelijk, de eerste keer… geen idee wat hij zei. Overigens spreek ik dagelijks met Engelsen en Amerikanen, dus aan wie het nou lag… Tijdens het gesprek hoorde ik continu geluiden alsof er meldingen/berichtjes binnenkwamen en andere personen op de achtergrond. Geen idee of het collega’s van hem waren, de TV zo luid stond of iemand ingezet om live vertalingen te doen.

Na een hoop gestuntel qua spelling kreeg ik een email, ik bevestigde de ontvangst. Vervolgens een hoop toetsenbord-geratel zei hij de situatie voor te leggen aan zijn collega’s, die zouden óf de bezorging opnieuw plannen óf de bestelling annuleren waarna ik het betaalde geld terug zou krijgen en ik opnieuw de MacBook kon bestellen. De man was uiterst beleefd en hulpvaardig, daar was niets mis mee.

Twee uur later kreeg ik bericht van Klarna, het bedrag was teruggestort. Daarna ontving ik een email(!) dat mijn bestelling was geannuleerd, met als reden ‘geweigerd’. Ik hoefde over mijn vervolgstappen niet langer na te denken: de MacBook heb ik vervolgens besteld bij upgreatest.nl Een Nederlands bedrijf uit Hilversum met een gewoon 035 telefoonnummer, geen apps voor hoeven installeren en binnen 5 minuten alles rond was.

De volgende dag prijkte de nodige onnodige reclame van Joybuy in mijn mailbox (voor koffie, waar ik nog nooit in mijn leven op internet naar gezocht of gekeken had), daarvoor weten ze je dan wel weer te vinden…