tvspecialisten.nl

Uit eigen beweging

TVspecialisten biedt zeer scherpe aanbiedingen, maar in de realiteit blijkt dat deze aanbiedingen mogelijk zijn door dit te compenseren in de service afhandeling. Je koopt het product met een risico.

Tv van 1500 euro gekocht in 2021, welke na 4 jaar kapot is gegaan. Naast dat er een fabrieksgarantie is geldt ook een wettelijke garantie. Per product is dit anders en ook de prijsklasse hierin heeft invloed wat je als consument mag verwachten. De Consumentenbond en Ondernemersvereniging Techniek Nederland geven aan dat voor een tv in deze prijsklasse (>1000 euro) de consument een levensduur van 7 jaar mag verwachten. Volgens de Autoriteit Consument en Markt heb je dan ook recht op een passende oplossing voor een werkend product.

TVspecialisten geeft hier geen gehoor aan. Zij kennen geen wettelijke garantie en blijven vasthouden aan een garantietermijn van 2 jaar. De enige oplossing die van van de kreeg was dat ik de TV langs kon brengen in hun winkel (België) zodat zij hem op sturen voor reparatie of dat ik de reparatie zelf regel via een externe partner. In beide gevallen zijn alle kosten voor mij. Nu heb ik de verschillende mogelijkheden gegeven voor een passende oplossing. Ondanks dat ik er recht op heb op kosteloze reparatie was een gedeeltelijke vergoeding voor mij ook voldoende geweest, ik heb er 4 jaar gebruik van kunnen maken en had deze kosten willen delen. Echter geeft TVspecialisten niet thuis en wil het ook niet is gesprek gaan om tot een oplossing te komen.

Typisch gevalletje goedkoop wordt duurkoop. Destijds gedacht een mooie aanbieding te kopen, maar kosten worden bespaard op de service. Volgende keer gewoon weer naar de Expert (waar ik welke positieve ervaring heb met een soortgelijke kwestie omtrent wettelijke garantie) of andere winkel waar wel met je wordt meegedacht voor een oplossing.