Remarkt

Uit eigen beweging

Ik heb jaren geleden eerder een goede aankoop gedaan bij Remarkt, maar onlangs een laptop besteld en dat was toch wel echt een fiasco te noemen.

De ontvangen laptop was in aanzienlijk slechtere staat dan wat je mag verwachten. Ja, het was niveau “zichtbare schade”. Dan denk je bij refurbished aan versleten knopjes op toetsenbord, krassen op de plaat daaromheen of op het deksel, oude vlekken van stickers, misschien zelfs een klein deukje op een niet belangrijke plaats.

Maar:
- Het scherm was écht heel ernstig beschadigd. Ik wou dat ik er een foto bij kon doen, maar letterlijk het hele toetsenbord was in het scherm gekrast, duidelijk vaak en veel mee gesjouwd in een veel te volle tas. Echt nog nooit zoiets gezien.

- De behuizing rondom poorten was volledig afgekloven, en precies bij de HDMI poort zat een enorme buts, alsof iemand daar met een schroevendraaier had geprobeerd het chassis open te forceren. Daardoor was de hele HDMI-poort simpelweg onbruikbaar.

- Ik kreeg sowieso een veel ouder model van de laptop dan de de foto’s in de advertentie. Het was domweg een ander model dan beloofd.

- Touchpad/muisknoppen functioneerden niet goed (haperingen in beweging en muisklikken soms niet geregistreerd).

Ieder van deze punten zou individueel al een RMA&refund waard zijn. Dit had allemaal tijdens refurbishen of upgraden (ik had er een extra RAM en SSD bij besteld) direct op moeten vallen en had op deze manier nooit de zaak mogen verlaten. Dit *moet* allemaal gewoon gezien zijn door iemand die het ding heeft opengeschroefd voor nieuwe hardware en hem toen heeft aangezet om te testen. Iedere zichzelf respecterende techneut zou dan onmiddellijk het proces moeten stoppen.

De levertijd werd heel duidelijk op de site beloofd: next day delivery. Maar ik heb er een week op moeten wachten, wegens back-order upgrade parts. Niet dat de winkel dat dan even meldt; ik moest er zelf voor mailen. Sowieso hoorde ik elke keer pas wat nadat ik erover had gemaild. Deze winkel is niet van het informeren.

Als je ze wilt bellen voor overleg, want de site belooft immers telefonische support, krijgt je gewoon een bandje dat zegt dat je maar moet mailen.

Uiteindelijk wel netjes een RMA procedure gekregen, labeltje, gratis terugsturen, en mijn geld teruggekregen. Dat dan weer wel. Maar het zijn echt hele rare praktijken om zó'n absoluut afgekloven apparaat op te sturen en om dan meerdere duidelijke beloftes op de site te breken. Ook reageert het bedrijf blijkbaar niet meer op social media posts.

Sorry, voor mij komt het echt niet boven één ster uit. En dat vind ik echt heel jammer, want ze doen ook een paar dingen wel goed, maar al met al is het totaalplaatje m.i. inexcusable.

Levering een week in plaats van de beloofde dag, zonder proactieve informatie (ik moest mailen). Maar goed, een begrijpelijke reden, dat dan weer wel.

De packaging was dan weer wel prima: nette kartonnen doos, laptop strak gesealed en gewrapt in plastic en in kartonnen stand-offs.

Op e-mail wordt op zich wel netjes gereageerd, dat moet ook gezegd (en ook niet door AI, dat waardeer ik tegenwoordig).

Maar telefonische klantenservice wordt wel beloofd maar bestaat gewoon niet. Dat is dus simpelweg een bewuste leugen, en dat kun je echt niet maken mijns inziens.