Licentie2GO

Dank u wel voor uw reactie. Jammer om te lezen dat u zo’n negatieve indruk aan ons heeft overgehouden.

De manier waarop u ons beschrijft – “van alles beloven” en “na de aanschaf is het gedaan”, met “lange wachttijden” en “slechte communicatie” – herkennen wij totaal niet in hoe wij werken of hoe het overgrote deel van onze klanten ons ervaart. We beantwoorden berichten zeer snel, helpen stap voor stap bij installatie en activatie, en stoppen niet zodra een bestelling is betaald. Juist onze klantenservice na aankoop is waar we veel tijd en energie in steken.

Naar aanleiding van uw review hebben we u al om meer informatie gevraagd, zodat we uw klacht concreet konden nakijken (bijvoorbeeld een bestelnummer, datum van contact of een kopie van onze communicatie). Helaas hebben we daar tot nu toe geen reactie op ontvangen. Zonder deze gegevens kunnen we niet controleren wat er precies is misgegaan en u ook niet gericht helpen.

We gaan in de praktijk heel ver om een klant tevreden te maken en te houden: we denken mee, zoeken in samenwerking met de klant naar oplossingen , geven extra uitleg en nemen waar nodig zelfs op afstand het scherm over. Maar met een zeer algemene, niet onderbouwde review als deze kunnen we helaas weinig – we kunnen niets herstellen, niets verbeteren en u ook niet laten zien wat we wél voor u kunnen doen.

Mocht u alsnog met ons in gesprek willen om dit op te lossen, dan nodigen we u van harte uit om contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon, onder vermelding van uw bestelnummer. Dan kijken we graag samen met u wat er is gebeurd en wat we nog voor u kunnen betekenen.