MediaMarkt.be

Uit eigen beweging

Op de website staat duidelijk: “voor 16u besteld = morgen geleverd.”
Omdat ik zeker wilde zijn, heb ik vooraf nog gebeld. Antwoord: “Ja mevrouw, morgen geleverd.”
Ook in de bevestigingsmail én op de factuur staat: “Levermoment: Bezorging op zondag 30.11.2025.”

Ik bleef die dag thuis, maar er kwam niemand. Bij navraag, opnieuw bij de klantendienst, bleek dat bpost volgens de medewerker “niet op zondag werkt”. Dat is op zich geen probleem, maar beloof het dan niet op de website en vermeld het niet in je eigen bevestigingsmails.

Vandaag opnieuw gebeld. De medewerker was opvallend onbeleefd en gaf tegenstrijdige informatie (“bpost werkt wél op zondag, maar heeft het druk”). Zijn “oplossing”:
– naar een fysieke winkel 30 km verder rijden,
– het product opnieuw kopen,
– en dan, wanneer bpost ooit langskomt, het pakket weigeren zodat het bedrag later wordt teruggestort.

Dat ik meestal niet thuis ben en bpost het pakket dan bij de buren achterlaat, vond hij geen probleem: “u kunt gewoon de retourprocedure volgen”. Toen ik aangaf dat dit geen klantvriendelijke oplossing is, kreeg ik verwijten over “niet onderbreken” en “als volwassenen praten”.

Kort samengevat: geen correcte leveringsinformatie, geen oplossing, en een klantendienst die eerder frustreert dan helpt. Niet tevreden.

Het pakket dat beloofd werd om de volgende dag geleverd te worden, staat 48u later nog steeds op 'ontvangen' - is nog niet eens verwerkt!

geen correcte leveringsinformatie, 3 mensen gesproken, 3 verschillende antwoorden en geen acceptabele oplossing. Een klantendienst die eerder frustreert dan helpt en nog steeds geen nieuws over wanneer ze dan wél gaan komen. Niet tevreden.