Joeps

Uit eigen beweging

Na bijna 6 jaar op mijn iPhone XS Max, wilde ik graag een nieuwe iPhone 17 Pro Max bestellen. Op 12 september om 14:00 bij Coolblue gekeken, maar die gaf aan ze voorlopig niet te kunnen leveren. Daarna op Tweakers gekeken of er andere shops waren die wel konden leveren. Joeps stond hier tussen, op de site stond vermeld dat ze vanaf 19 september geleverd zouden worden en dat er 5 op 'voorraad' (pre-order) waren. Ik kende Joeps niet, maar gezien de goede reviews op Tweakers durfde ik hier wel te bestellen.

Toen ik op 19 september niets hoorde, toch even contact opgenomen, de levering van Apple bleek niet binnen gekomen. De verwachting was dat begin de week er op geleverd zou worden. Een week later heb ik weer niets gehoord, wederom contact opgenomen, nu was er 'goede hoop' dat de bestelling echt de week erop geleverd zou gaan worden. Twee weken later had ik nog geen iPhone en ook geen bericht, dus nog maar een keer contact opgenomen. Deze keer melde David (in plaats van Sabine) dat ze echt niet konden zeggen wanneer de telefoon geleverd gaat worden.

Ik heb afgelopen maandag, 13 oktober, ruim een maand na mijn bestelling, mijn order maar geannuleerd. In andere shops en winkels is inmiddels wel ruim voldoende voorraad. Nu moet ik nog tot 2 weken op mijn geld wachten. Update: ik heb na 1 week mijn geld terug ontvangen. Allemaal 1e wereld problemen en in die zin geen drama, maar ik voel me wel een beetje misleid.

Ondanks het niet kunnen leveren van de iPhone, werd ik wel netjes te woord gestaan via Whatsapp. Meestal kwam er binnen 1 werkdag een antwoord. Ook is er excuses aangeboden voor de gang van zaken.