Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling plaatsen verliep zonder problemen, direct na bestelling en betaling een correcte bevestiging ontvangen. Product stond op hun site met een leuke korting, die volgens trendanalyse tweakers pricewatch niet uniek was (product heeft eerder deze waarde gehad).
Een dag later melding dat het product niet op voorraad is en dat ze hierop besloten hebben mijn bestelling te annuleren.
Op dat moment echter was het product op hun website nog wel beschikbaar met een andere / hogere prijs (gepresenteerd als een korting t.o.v. adviesprijs, maar volgens tweakers pricewatch een van de duurste winkels in plaats van goedkoopste).
Contact via e-mail met manager export, hij bleef bij hun standpunt "product niet op voorraad dus geannuleerd".
Mijn uitleg over het consumentenrecht (verkoper mag niet zonder akkoord een overeenkomst annuleren), hun eigen algemene voorwaarden stellen
"Indien, bij wijze van uitzondering, een PRODUCT onbeschikbaar wordt tussen het moment van toevoegen aan het winkelmandje en de validatie van de Bestelling, zal de VERKOPER de KLANT zo spoedig mogelijk informeren en, naar keuze van de KLANT, voorstellen de Bestelling te wijzigen of volledig te annuleren." werden hierbij niet gehoord.
Er is geen keuze geboden, geen alternatief, en ook geen poging ondernomen om het product of vergelijkbaar product in de backorder te laten staan en later te leveren.
Rapporteer