Elektramat

Goedemiddag M Daemi,

Bedankt voor je review en dat je de moeite hebt genomen om de situatie met ons te delen. We vinden het heel spijtig om te horen dat je laadpaal na zo'n korte tijd defect is geraakt, dat is natuurlijk een vervelende ervaring.

Het klopt dat we direct contact met je hebben gezocht toen je aangaf dat de printplaat was doorgebrand. Dat is een uitzonderlijke storing, en om je zo snel mogelijk te helpen, hebben we gelijk actie ondernomen. Doordat jij bij de communicatie verschillende e-mailadressen gebruikte is er in het begin even wat verwarring ontstaan, maar we hebben de zaak direct opgepakt.

Omdat dit geen standaard storing is, hebben we gelijk contact opgenomen met de leverancier om het probleem goed te kunnen oplossen. We begrijpen dat dit wat langer duurde dan je gewend bent, maar we hebben altijd het doel gehad om je zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Zoals we ook in onze eerdere mails hebben aangegeven, hebben we navraag gedaan bij de leverancier om te kijken of we je al een vervangende laadpaal kunnen sturen. We gaan dit zeker voor je oplossen. Jouw feedback is hierin heel waardevol, want zo leren ook wij hoe we in de toekomst nog sneller kunnen handelen bij dergelijke uitzonderlijke situaties.

We zorgen ervoor dat dit snel wordt afgehandeld.