Blom Hardware

Het zat allemaal heel redelijk in elkaar. De webshop is prima te bedienen en er is voldoende gekeken naar het "user's point of view" (versus "developer's point of view"). Enige dat me tegenstond is dat er bij sommige producten "optional" bij een bepaalde feature staat. Dat is onzin, omdat je vervolgens niet kan aangeven of je het dan wel of niet erop/erin/erbij wilt. Verwarrend dus. Verder is de informatie over producten van voldoende niveau.

Ook de mailtjes die je ter bevestiging krijgt, zijn overzichtelijk. Ik heb voor vooruitbetaling gekozen, en daarbij krijg je de benodigde gegevens gewoons netjes op een rijtje, en niet verweven in een verhaaltje waar je het maar uit moet halen.

Ze reageren adequaat op contacten. Ik stuurde ze op zaterdagavond een mailtje met de vraag of een bepaalde kast firewire heeft, en maandagochtend had ik een reply. Wat er in de reply stond was alleen niet waar. Er zat helemaal geen firewire op de kast, dus die kon ik mooi terugsturen. Daarover meer in "Aftersales". Of dat aan Blom of aan hun leverancier ligt, interesseert me niet zo, het gaat erom dat de gegeven informatie niet correct was. Hopelijk een "isolated incident".

Verder al met al dus een prima winkel. Ik zou er best nog weleens iets kopen, indien zich een geschikte gelegenheid voordoet. Maar dan dubbelcheck ik wel of alles klopt.

De verzending an sich kwam 2 werkdagen na bestelling op de stoep onder de arm van een postbode. De verzendkosten zijn met 8,50 wat aan de hoge kant, zeker voor vooruitbetalen, maar het kan elders nog wel veel erger. Ze maken gebruik van T&T, maar geven daarbij alleen de code. De link ernaar lijkt in het mailtje te ontbreken. Ik heb er ook geen gebruik van gemaakt, omdat het me toch niet interesseert als de bestelling snel bij mij geleverd wordt.

Ik heb dus de kast teruggestuurd (retour afzender, dus op hun kosten) en heb zo'n 4 weken op een nieuwe gewacht. Ik dus maar een duidelijk mailtje sturen met waar het juiste kastje nou es blijft. Blijkt dus dat mijn retourzending was "helaas ondergesneeuwd geraakt in de kerstdrukte". Of dat een smoes is of de waarheid weet ik niet en laat ik dus maar ff in het midden. Maar feit is dat het 4 weken duurde én ik er zelf achteraan moest mailen.

De uiteindelijke oplossing was dat ik m'n geld terug kreeg, omdat ze geen vervangend model hadden dat in mijn smaak viel. Prima oplossing, maar niet meer dan normaal. Wat mijn waardering voor aftersales nog een beetje opkrikt, is dat ze ook de verzendkosten hebben teruggestord, ondanks ik nog een ander product had besteld in dezelfde bestelling (dat product kostte minder dan de verzendkosten, dus dat vonden ze wel een beetje sneu). Dit alles bij elkaar brengt m'n beoordeling van aftersales dus op een voldoende, maar wederom hoop ik voor ze dat ik gewoon pech had, en anderen betere ervaring ermee oplopen.