MediaMarkt Outlet

Uit eigen beweging

Waardeloos.

Na storing op storing eindelijk afgelopen week een bestelling kunnen plaatsen. Dinsdag besteld met een week later de geplande bezorging en uiteraard gelijk bij het bestellen het totaalbedrag van een paar honderd euro afgetikt. Tot mijn verbazing stond later op de dag precies hetzelfde item, met zelfde productcode en voorraadnr nog op de website. Het gaat om een Switch 2, dus de kans is groot dat veel mensen dit probeerden te kopen.

Ik vertrouwde er niet op dat dit goed was gegaan, dus heb daarom contact gezocht met de klantenservice. Per mail geen reactie - uiteindelijk via een omweg een telefoonnummer gevonden. Met mijn ordernr kregen ze een totaal ander product uit het systeem. Een navigatiesysteem o.i.d. in plaats van een nintendo switch 2. "ja er waren de afgelopen week wel wat storingen in het systeem" dus mogelijk kwam het daar door. Telefonisch konden ze alleen op ordernr zoeken en daar kwam alleen foutieve informatie uit, dus werd er een zaaknr aangemaakt en ik zou per mail een update krijgen.

2 dagen later geen persoonlijke update, maar wel een generieke mail dat de "bestelling met order nr X (gedeeltelijk) terugbetaald" is. Zonder factuur, ik heb geen idee welk bedrag ze terugstorten, geen opgaaf van reden, geen terugbetalingstermijn. Niks.

Hoe is het mogelijk dat een grote en gerenomeerde winkel als de Mediamarkt zo ongelofelijk klungelt? Een storing kan gebeuren, een fout in de bestelling ook, maar zo'n achterlijk gebrek aan communicatie slaat nergens op. Een random mailtje met een (gedeeltelijke) terugbetaling roept alleen méér vragen op.

Duidelijke communicatie, een inlog mogelijkheid zodat je daar alle informatie rondom je bestelling kunt zien zou al een enorme verbetering zijn.

Ik heb eerder bij de outlet een laptop besteld waarbij ze een veel ouder model hebben geleverd dan was besteld. Dat was eigenlijk al oplichting, maar ik wilde het nog een kans geven. Na deze stunt ben ik wel genezen van de Mediamarkt outlet. Never again.

Niet geleverd, eenzijdig geannuleerd zonder opgaaf van reden. Daarom onvoldoende.

Slecht te bereiken, contactformulier werkt als een soort fuik waar je niet uit komt en als het je al lukt om het formulier in te vullen krijg je halfbakken antwoorden waarin om informatie wordt gevraagd die ze al hebben (ordernr bijv.). Daarna kun je weer dagen wachten op reactie. Bellen is sneller, maar op de website staat geen duidelijk telefoonnummer dus dit moet je via een omweg vinden en zelfs dan kunnen ze voor de outlet amper informatie zien.