Elektronicazaak.com

Uit eigen beweging

** Update op onderstaande: na veel te veel op en neer gemail en afwijzingen heb ik na het schrijven van o.a. deze review dan toch, geheel terecht, mijn betaling terug gekregen. Met het verzoek om de reviews te verwijderen. Dat gaat me te ver. Maar ik ben bereid om op het momentele gemiddelde van 3 sterren te gaan zitten en dan vind ik mezelf weer eens heel schappelijk. Het gevoel wat hier overblijft is eentje van diepe verbazing en onsteltenis over de gang van zaken.


Wel vaker besteld, eerder geen klachten. Een keer 2 ipads tegelijk besteld, werd er maar 1 opgestuurd. Na melding via e-mail kwam de 2e ipad de volgende dag alsnog binnen.

Nu 1 iPad besteld, op vrijdag. Deze werd op maandag door Fedex bezorgd voor een dichte deur, op de stoep. Daar lag ie (tja, je verwacht het niet) de volgende dag niet meer. Melding gemaakt bij Elektronicazaak. Zelfs camerabeelden aangeleverd waarop de levering op de stoep (in een drukke winkelstraat) te zien is. Dan denk je, dat regelt Elektronicazaak verder met Fedex en de klant krijgt een nieuwe iPad opgestuurd. Want ja, de klant kan hier immers niet zoveel, helemaal niks, aan doen. Fout gedacht!

Na eerst vlot contact en de belofte maandag (een week later, ik vond mezelf al behoorlijk geduldig) met reactie te komen woensdag zelf maar eens gemaild. Geen reactie. Donderdag gemaild. Geen reactie. Ik had ondertussen camerabeeld van de bezorging opgeslagen, deze op vrijdag opgestuurd, toen wel reactie. Niets in het kader van dit is overduidelijk fout van Fedex. Nee, of ik beeld wil sturen van de ontvreemding. Die stond er echter niet op. Of ik dan beeld wil sturen dat de deur de volgende ochtend open gaat en dat dan blijkt dat het pakketje er niet meer staan. Dat beeld is er inmiddels niet meer. Alsof dat er trouwens iets toe doet, als ik helemaal geen camera zou hebben had ik nu ook geen iPad gehad. Nou, dan zoek je het maar uit. Eigen schuld, had je er maar moeten zijn. Brei zelf maar een iPad en een goed weekend verder.

Ik moet nog even uitzoeken wat ik hiermee kan en wil, maar het moge duidelijk zijn dat dit verhaal nog niet ten einde is. Het kan toch niet zo zijn dat een webshop op deze manier onder zijn plichten vandaan komt. Zal de route naar Veenendaal eens opzoeken, misschien dat het face-to-face beter overleggen is. Eerst even afkoelen, want ik ben nu toch wel boos. Wel alvast een dik verdiende 1 sterren review.

** Update: als het werkelijk zo is dat Fedex een pakketje onbeheerd kan achterlaten en daar de webshop voor laat opdraaien doe je, zowel Fedex als de webshop, iets niet goed. Lang leve PostNL dan maar??

De bezorger (Fedex) zet, na vastgesteld te hebben dat de deur op slot zit, het pakketje gewoon op de stoep. Neemt zelfs niet de moeite om aan te bellen. Maar dat geeft niet, want de verzender maakt zich naar nu blijkt toch niet druk of de klant zijn pakketje in handen krijgt.

Pakketje niet ontvangen? Nou, jammer voor je. Zoek het lekker uit. Wat een waardeloze houding.