Philips.nl

Uit eigen beweging

Onvoldoende productinfo en vergelijking. Tevens veel producten niet op voorraad. En de Saeco producten zijn niet te vergelijken met de Philips producten.

Philips verwacht van haar klanten dat ze een groot, zwaar en kwetsbaar apparaat in bananendozen uit de supermarkt versturen. Geen fatsoenlijke transportoplossing, geen ophaling, niets – zelfs niet als het product premium is en het defect binnen de garantieperiode valt. Je voelt je totaal aan je lot overgelaten en de klantendienst toont weinig begrip of flexibiliteit.

Mijn ervaring met twee Saeco Xelsis koffiemachines is ronduit teleurstellend. De eerste, gekocht via het ING loyaliteitsprogramma, begaf het binnen afzienbare tijd en kon niet meer gerepareerd worden. Philips bood mij alleen een kortingscode voor een nieuwe machine. De tweede Xelsis, rechtstreeks bij Philips gekocht en opnieuw een flinke investering, ging binnen korte tijd wéér kapot.

Wat volgt is een absurde garantieprocedure: Philips verwacht van haar klanten dat ze een groot, zwaar en kwetsbaar apparaat in bananendozen uit de supermarkt versturen. Geen fatsoenlijke transportoplossing, geen ophaling, niets – zelfs niet als het product premium is en het defect binnen de garantieperiode valt. Je voelt je totaal aan je lot overgelaten en de klantendienst toont weinig begrip of flexibiliteit.

Kortom: dure machines met een dubieuze levensduur, een procedure die klanten tot wanhoop drijft en een gebrek aan service dat je bij een A-merk absoluut niet verwacht. Wie zichzelf veel frustratie wil besparen, koopt géén Saeco en zeker niet rechtstreeks bij Philips.