OK Systems International BV

Uit eigen beweging

De webwinkel is overzichtelijk, maar niet alle informatie is even duidelijk. Ik ben best een oplettende klant, maar ik ontdekte pas bij levering dat op de factuur stond dat het een gebruikt item ('nieuw, in open doos') was.

Bezorging werd wat later gepland dan ik had gehoopt, maar gelukkig kon de levering via GLS een week uitgesteld worden tot na terugkomst van vakantie. Item was goed verpakt.

Omdat het een item in geopende doos betrof dat ik inmiddels nieuw en gesealed kon kopen heb ik de koop ontbonden op grond van de 14 dagen bedenktijd. Na een keer heen en weer mailen (ik kreeg de vraag waarom ik het terug wilde sturen, en wat er mis was met de bestelling, hoewel voor retourzending geen reden hoeft te worden aangegeven), kreeg ik de volgende dag een retourlabel van GLS. Dezelfde dag het pakket retourgestuurd, de dag daarop ontvangen door de winkel.
Helaas duurde het erg lang (langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen) voordat ik het geld terug kreeg, en moest ik eerst nog een herinnering sturen. En er werd maar liefst 10 euro voor de retourzending in mindering gebracht, hoewel er nergens vantevoren over de retourkosten is gesproken. Dus eigenlijk zou retourzending in dat geval gratis moeten zijn. Het is duidelijk dat dit een bedrijf is dat vooral op de zakelijke markt is gericht, en niet heel bekend is met het consumentenrecht.