Dyson

Uit eigen beweging

Ik ben inmiddels ruim 2 maanden bezig om m'n kapotte V11 stofzuiger binnen de garantietermijn te laten repareren maar loop tegen 'veranderende processen' aan en een klantenservice die slechts een doorgeefluik is. Ik word niet op de hoogte gehouden van de vorderingen.

In eerste instantie leek het snel opgelost te worden en was er snelle communicatie. Ik zou een nieuw onderdeel krijgen. Twee weken later werd deze order geannuleerd ivm leverproblemen. Ik zou een nieuwe stofzuiger krijgen, die zou omgeruild worden bij levering met m'n oude. Ik zou een aparte mail met instructies krijgen. Niet gehad. Een week later zelf gaan bellen. 'het proces was inmiddels veranderd': ik moest eerst m'n oude opsturen. Een week na ontvangst nog niks gehoord, gebeld met de klantenservice om te horen te krijgen wanneer ik de nieuwe zou krijgen. Weer een week verder en weer niks gehoord.

Zeer slechte after sales ervaring voor zo'n 'premium' merk.

Slechts een doorgeefluik. Totaal niet op de hoogte van interne processen. Zal wel een inhuur klantenservice zijn oid.