Xiaomi Nederland

Uit eigen beweging

Als je wilt weten hoe service eruitziet als het je echt níets kan schelen, bestel dan bij Xiaomi Nederland. Wat je krijgt is een ondoordringbaar systeem, onpersoonlijke afhandeling en een klantenservice die vooral geoefend is in zeggen wat níet kan.

Mijn ervaring in het kort:

Eind maart 2025 een telefoon besteld via de officiële Xiaomi NL-webshop.

Tijdens het bestelproces werd een inruilactie aangeboden bij het inleveren van een oud toestel.

Na betaling: geen bevestiging van de actie, geen inruilinstructies, en niets terug te vinden in mijn account.

De bestelling is geleverd, maar verschijnt nog steeds niet in mijn Xiaomi-account.

Klanttevredenheidsenquêtes kwamen binnen in het Servisch – via de Nederlandse site besteld.

Tien e-mails en twee telefoontjes later was het enige antwoord: “de actie staat niet geregistreerd, dus we doen niets.”

Mijn voorstel om het bedrag alsnog deels terug te storten werd afgewezen zonder alternatief.

Conclusie:
Xiaomi Nederland laat je bungelen zodra er iets misgaat. Je krijgt geen hulp, geen erkenning, alleen standaardteksten en procedurepraat.
De klant telt pas mee zolang het systeem meewerkt — daarna is het je eigen probleem. De service is vergelijkbaar met wat je van AliExpress mag verwachten: goedkoop, afstandelijk en onverschillig. Xiaomi verkoopt dan wel In Europa, maar de aftersales is nog steeds 100% importkwaliteit.

Bestel hier alleen als je absoluut zeker weet dat je géén service nodig zult hebben.

Bestelling geplaatst op 27 maart 2025 via de officiële Xiaomi NL-webshop.

Betaalbevestiging werd direct per e-mail ontvangen.

Pakket werd binnen de beloofde termijn geleverd (ca. 2 à 3 werkdagen).

1 van de 2 items in de verzendverpakking had een beschadigde doos.

Verzending verliep via standaard bezorgdienst, zonder bijzonderheden.

Trackinginformatie werd netjes gedeeld, maar de bestelling verscheen nooit in mijn Xiaomi-account.

Geen invloed van verzendproblemen op de klachten — het probleem lag volledig bij de administratieve en klantenservicekant.

Mijn ervaring met de klantenservice van Xiaomi Nederland
Na het plaatsen van mijn bestelling bij Xiaomi Nederland viel me al snel op dat de beloofde inruilkorting nergens meer terug te vinden was. Geen bevestiging, geen instructies, en de bestelling verscheen ook niet in mijn Xiaomi-account. Dat was mijn eerste contactmoment met de klantenservice.

Wat volgde was een reeks van e-mails (vijf in totaal) en twee telefoongesprekken. De communicatie was beleefd, maar standaard en afstandelijk. De kern van hun reactie kwam telkens neer op: “De actie staat niet in het systeem, dus we doen niets.”

Zelfs nadat ik een screenshot had gestuurd waarop de korting duidelijk te zien was tijdens het bestelproces, werd dat niet serieus genomen. Er werd niet inhoudelijk op gereageerd, alleen herhaald dat het systeem leidend is. Pogingen van mijn kant om tot een redelijke oplossing te komen (zoals het alsnog verrekenen van de korting zonder inruil) werden afgewezen, zonder enig alternatief.

Wat vooral opvalt:

Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor wat het systeem fout doet;

Er is geen ruimte voor maatwerk of klantgericht denken;

Alles draait om interne processen, niet om het oplossen van een probleem;

De klant wordt in de praktijk geacht foutloos het systeem te volgen, ook als dat systeem zelf hapert.

Slotconclusie
De klantenservice van Xiaomi Nederland is vriendelijk in toon, maar inhoudelijk leeg. Je krijgt alleen hulp zolang het systeem meewerkt — zodra er iets misloopt, sluit men de rijen.
Het voelt alsof je contact hebt met een helpdesk uit een goedkoop dropship-keten, niet met een merk dat serieus genomen wil worden in Europa.

Voor mij was dit een leerzame eerste (en laatste) keer. Ik zou anderen aanraden hier alleen te kopen als je zeker weet dat je nooit iets hoeft op te lossen. Want als dat wel nodig is, sta je er helemaal alleen voor.