AliExpress

Uit eigen beweging

Er was een pakket verzonden, dat is zo waar op het PostNL-punt aangekomen en daarna is het kwijt geraakt. Uiteraard heb ik bij AliExpress geklaagd, maar ze vinden dat ze aan hun plicht hebben voldaan en dat het vanaf het PostNL-punt mijn verantwoordelijkheid is. Ik heb zo waar een brief van de manager van het PostNL-punt gekregen dat het pakket inderdaad kwijt is geraakt, maar ook dat overtuigde AliExpress niet. De korte versie: ik ben drie maanden aan het klagen geweest, totdat het geld echt af werd geschreven. Het was gelukkig met mijn creditcard betaald, dus daarna heb ik een klacht bij ING ingediend en zij hebben mijn geld terug gegeven. AliExpress heeft 10 weken de tijd gekregen om te bewijzen dat ik het pakket wel heb ontvangen.

AliExpress begrijpt niet dat een klant pas tevreden is als hij het pakket in handen heeft. AliExpress begrijpt ook niet dat je als klant zijnde geen enkele invloed op het PostNL-punt hebt. Hoe kan ik nou vanaf het PostNL-puntrverantwoordelijk worden gehouden voor de bezorging van het pakket !?

Waardeloos. Ze doen alsof ze hun best doen, ik heb over dit geschil vijf klachten ingediend. De agent die het aanneemt doet erg overdreven vriendelijk, maar via de mail met de afwijzing wordt je bot te woord gestaan.