Hardware Concurrent

Ik heb een aantal producten gekocht bij deze club en dat verliep altijd wel goed. Ik bestelde telefonisch of per e-mail en haalde de spullen dan af in het magazijn/winkel.

Mijn laatste aankoop augustus 2005 is echt een regelrechte ramp geworden. Ik kocht een Creative Soundblaster Audigy II ZS Bulk en deze bleek niet goed te zijn. Hier kwam ik een paar weken later achter. Het contactpunt van de luidsprekeruitgang op de kaart maakte geen goed contact. Ik ben toen teruggegaan naar de winkel en daar werd de kaart ingenomen en mijn gegevens genoteerd door een medewerker. Een dag later ontvang ik telefoon van de heer Van Ham (de shopbeheerder) die mij vroeg wat de klacht was. Ik vertelde dat ik dat aan zijn collega had aangegeven. Van Ham vertelde dat zijn collega de procedures niet kende en dat ik alsnog een RMA via de website moest invullen. Ik reageerde nogal verbaasd omdat hij al mijn gegevens al had. Maar omdat hij voet bij stuk hield en ik de reparatie snel wilde afwikkelen probeerde ik deze in te vullen. Omdat het niet werkte via de site heb ik een mail gestuurd dat hij alle gegevens heeft en het probleem gewoon moet oplossen mogelijk de kaart moet omruilen omdat deze nieuw was. Inmiddels zijn we een maand verder en nog steeds geen oplossing. Ik heb verschillende keren gemaild dat hij het probleem moet oplossen maar Van Ham blijft steeds verschuilen achter zijn RMA procedure en ruilt de kaart niet om. Hij verwijst steeds naar de RMA procedure van de fabriek. Ik heb hem proberen duidelijk te maken dat de afsprakene die hij met zijn leveranciers heeft mij niet boeien. Ik heb bij hem gekocht en moet hij het dus oplossen en niet de leverancier. Ik heb nog nooit zo'n arrogante behandeling gehad in een hardware winkel. Dit was dus de laatste aankoop daar...