Lenovo

Ik mag helaas mijn review niet meer aanvullen op dit moment, anders had ik de beoordeling nog lager gemaakt, want het is echt een drama met de aftersales:

Op 6-12-2024 ontving ik uiteindelijk de monitor.
Op 12-12-2024 ontdekte ik een probleem met het scherm:
Als ik een video afspeel in mijn Chrome browser en ik heb de browser-zoom op 50% dan werkt alles. Maar zet ik de zoom een tik hoger (67%) of lager (33%) dan ontstaat bij het afspelen van de video een 'Luxaflex-patroon' op het scherm. En als ik vervolgens op pauze klik dan wordt het gehele scherm zwart.
Ik heb online gezocht en gevonden dat meerdere mensen dit probleem hebben: https://youtu.be/Ur6MWShaYwo maar dan vooral de strepen in beeld.

Ik heb direct op 12-12-2024 een ticket aangemaakt bij Lenovo hierover, en na de standaard reactie (vervang je kabels, gebruik een ander stopcontact, etc.) stuurde Lenovo mij op 20-12-2024 de bevestiging dat het scherm zou worden omgeruild:


I`m happy to inform that we have created a swap order for your monitor.

Order number: X1234567890

Lenovo will dispatch a swap unit shipped out in a box together with the Pre-paid labels (Free Postage), so the customer can utilize the same box to return the faulty product.

Nou - dat is goed nieuws dacht ik: koop je een premium scherm voor een premium prijs, maar dan heb je ook wel premium service!

Maar helaas: op 27-12-2024 kwam dit bericht:

Ik heb een bericht van ons monitor team ontvangen waarin wordt vermeld dat ze eerst de defecte monitor moeten inspecteren voordat ze een vervanging kunnen opsturen.

Ik heb gereageerd dat ik geen vervangend scherm heb dus dat ik zonder het scherm mijn werk niet kan doen, omdat ik na hun swap-bevestiging een week eerder mijn oude scherm heb verkocht aan een mede-tweaker.

Ik heb geen idee waarom Lenovo nu opeens geen swap-order meer kan doen, en hoe lang deze inspectie dan zou duren als ik het scherm opstuur. Ik heb een filmpje gemaakt van het probleem en dit ook aan Lenovo gestuurd.

Ik ga nu een review schrijven van het scherm, dat op zich goed is als het goed werkt. Maar kopen bij Lenovo zelf ga ik nooit meer doen - als ze met hun high-end producten al zulke slechte service leveren dan zal het met de low-end spullen nog wel erger zijn vrees ik...