Uit eigen beweging
AlgemeenTe laat geleverd, kleine lettertjes rond retour zijn absurd, koop je beamer gewoon bij bol/Amazon/Coolblue en dergelijke als je geen gezeik wil. Mijn vertrouwen in kleinere winkels is weer helemaal nul dankzij deze shop.
'Toevallig' ook geen link ontvangen van Kiyoh om hen een review te geven
Voor 16:00 besteld maar niet volgende dag geleverd zoals beloofd. 16 nov besteld 19 nov aangekregen.
KlantenserviceLees de kleine lettertjes:
- beamer retour kan enkel als je hem minder dan 1u gebruikt hebt (wat belachelijk is aangezien je meer dan een uur nodig hebt om hem deftig in te stellen) EN de plastic er niet af haalt...
- retour na 14 dagen? Enkel als je hem niet uitpakt (wat voor onzin is dit?)
Voldoe je niet aan de belachelijke voorwaarden? 75 euro kosten. Heb je hem meer dan 10u gebruikt? 160 euro retourkosten.
Bestel gewoon bij Amazon/bol/Coolblue/... En blijf hier weg
Edit als reactie op de feedback:
De beamer was gekocht om darts te kijken en om te gamen. Toen ik hem kocht was er een tornooi dus heeft de beamer 2-3 avonden opgestaan in de achtergrond waardoor hij een aantal uren gebruikt is en gewoon voldeed aan mijn verwachtingen. Het is pas toen ik een game opstartte dat ik zag dat hij een super hoge latency had en die enkel lager kon in een speciale modus die niet bruikbaar is zonder perfecte plaatsing (die hier niet mogelijk is).
Een 'gebruikt' model is een gebruikt model. Bij mijn eerste melding met schatting van 10u vroegen jullie 75 euro om hem te retourneren. Dat vond ik al veel maar goed daar kon ik nog wel mee leven. Toen ik dan de uren ging bekijken was hij niet 10u maar 20u gebruikt en dan verhogen jullie ineens de kost van 75 euro naar 160 euro... Gebruikt is toch gebruikt zeker, die waardevermindering gaat niet meer dan maal 2 met 10 uurtjes extra. Ik heb nog als compromis 100 euro voorgesteld maar ook dat was niet voldoende voor jullie...
Je kan zeggen wat je wil maar dit soort onzin heb je echt niet bij bol.com of amazon.
Ik heb ook voorgesteld om een ander model bij jullie te kopen maar die zou 'zeker een aantal weken' duren om te bestellen, uiteraard koop ik hem dan niet bij jullie.
Om het verhaal nog erger te maken zie ik dat jullie mijn review op Kiyoh hebben laten verwijderen omdat die niet in jullie kraam past, geen wonder dat er al jaren geen negatieve review te vinden is daar. Ik heb alvast tweakers een melding gedaan van dit soort praktijken en doe dit nu ook bij de Consumentenbond, dat is gewoon bedrog.
Je hoeft mij niet te bellen want ik wil echt niks meer met jullie winkel en praktijken te maken hebben.
Reactie op de reactie:
- ik ben de beamer helemaal niet blijven gebruiken, ik had gewoon een foutieve inschatting gegeven bij de eerste melding. De beamer heeft geen seconde opgestaan na de eerste melding en is enkel gebruikt om de effectieve tijd op te zoeken, zoals ik voorheen al vermelde.
Ik heb zelfs 2x een aankoopbewijs geleverd, na de eerste keer is de review offline gegaan en heb ik hem via mail nog eens gestuurd. Na deze bevestiging is de review weer online gekomen (+ confirmed via email) en dan vanmorgen is hij weer offline, toevallig na jullie reacties.
Email van Kiyoh gisteren:
"Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw reactie en het sturen van het bewijs dat aan alle voorwaarden voldoet. Uw klantbewijs is geverifieerd en uw beoordeling zit tussen de waardevolle beoordelingen waarbij de toekomstige klanten geholpen worden met hun keuze. Door uw waardevolle feedback helpt u namelijk het bedrijf de dienstverlening te verbeteren.
De beoordeling staat weer online!"
De reviews over dit platform spreken ook boekdelen: https://nl-be.trustpilot.com/review/www.kiyoh.nl?page=1
Nieuwe update:
Na klacht heeft Kiyoh de review weer online gezet maar dit keer hebben ze wel belangrijke info zoals de belachelijke bedragen die ze vroegen vervangen door *** en ook mijn comments dat dit niet het geval is bij bedrijven als bol/Amazon/Coolblue weggelaten met *** in de plaats...
RapporteerHi Hypocrates,
We vinden het vervelend om te horen dat je geen goed gevoel hebt overgehouden aan onze winkel!
Onze retourvoorwaarden - die overigens in best grote letters op de shop staan 
- zijn niet minder dan die van de "grote shops". Retourneren kan áltijd binnen 30 dagen, maar om een volledige terugbetaling te krijgen zijn er wel wat spelregels. In het geval van beamers geven we duidelijk aan wat wel en niet mag.
In jouw geval heb je de beamer 20 uur aan gehad. Dat is genoeg voor 2 maal de volledige LOTR trilogie. Dat is echt wel een heel flink gebruik, en komt eerder overeen met een beamer huren. De beamer is daarmee een gebruikt model geworden en daarmee flink minder waard dan een nieuw model.
Wij geven onze klanten (gratis) uitgebreid advies én de mogelijkheid om in onze showroom de beamers in actie te zien en zelfs te vergelijken. Als je per ongeluk de verkeerde koopt kan je gewoon gebruik maken van retourneren met volledige terugbetaling, maar bij dit soort gebruik rekenen we redelijkerwijs een deel van de waardevermindering door.
Ook Coolblue, Amazon en Bol geven geen volledige terugbetaling in jouw geval. Zoals je kleding die je online koopt niet aan mag doen naar een feestje om het vervolgens te retourneren, is het ook niet de bedoeling een filmmarathon te kijken met een beamer.
Qua levering heb je zo te zien de bestelling op een zaterdag geplaatst. Wij geven online aan: "vòòr 16:00 bestelt op een werkdag, morgen bezorgd”. Je bestelling is op maandag verzonden en op dinsdag bezorgd, precies volgens onze belofte.
We vinden het jammer dat je niet tevreden bent, maar we kunnen ons niet helemaal vinden in je kritiek.
Met vriendelijke groet,
Team TheNextShop
Reactie op de aangepaste recensie:
Bij 10u hebben we een coulance max bedrag van €75 (ipv een percentage), wat minder is dan de korting die gegeven wordt. Je bent de beamer daarna blijven gebruiken en dan vervalt ook het coulance bedrag en berekenen we de waardevermindering door. Je kan bij ons overigens ook een soortgelijke beamer huren - dan ben je hetzelfde bedrag kwijt als wij nu gerekend hebben.
We laten het bedrag inderdaad vervallen als er wordt geruild voor een gelijkwaardige beamer. Dat je daar niet een paar weken op wilt wachten is jammer.
Wij kunnen geen recensie verwijderen op Kiyoh. Ik zie dat je recensie daar niet zichtbaar is omdat je geen aankoopbewijs hebt ingestuurd..
