Dustin België | Zakelijk

Uit eigen beweging

op 9/10/2024 een zakelijke bestelling geplaatst bij deze winkel. Door een interne miscommunicatie bij ons artikel dubbel besteld, dus meteen (1 uur na bestelling) per chat op de website met een advisor gesproken om de bestelling te annuleren zodanig deze dus niet verwerkt zou worden voor verzending.

Er werd me bevestigd dat dit OK was en bestelling geannuleerd zou worden, echter kreeg ik een aantal uren laten een mail met de tracking toegestuurd.

Na ontvangst telefonisch contact opgenomen met de support, uitgelegd dat ik de bestelling via hun gebroken webportaal niet kon aanmelden (ik zie dat ik bestellingen heb, echter 1 op de 10 keer komen deze tevoorschijn, alle andere keren blijven deze leeg bij het klikken, en ja dit op verschillende browsers, PCs, linux, MAC, Windows getest etc) waarna er mij bevestigd werd dat ze een RMA handmatig zouden aanmelden voor me na het mailen van de gegevens naar hun klantendienst.

Dagenlang gewacht, geen respons gekregen, waarna ik dus opnieuw heb proberen chatten met de support maar dit nergens naar toe leidde. Opnieuw gebeld, alles opnieuw uitgelegd en deze keer een RMA label toegestuurd gekregen, waarna ik de volgende dag meteen het pakketje heb opgestuurd.

Tot op heden heb ik mijn geld niet terug gekregen. Ik zie dus wel een credietnota op hun webplatform, maar deze werd nooit terugbetaald. We zijn op het einde van het boekjaar en ik kan mijn boekhouding dus niet xocrrect afsluiten hierdoor.

Intussen heb ik meermaals opnieuw contact gezocht per telefoon en mail, opnieuw valse beloftes maar geen reactie van hun Debtors afdeling, zelfs na uitgebreide moeite van de laatste support agent met iedereen in CC gezet te hebben en de volledige uitleg.

Met dit bedrijf valt geen zaken te doen: ze hebben werkelijk NIKS OP ORDE!!! Hun support is onbestaand, webplatform zo goed als gebroken door bugs, beloftes komen ze niet na en op een vraag/contact met hen mag je fluiten naar een antwoord. Een terugbetaling is al helemaal niet aan de orde bij dit bedrijf.

Zeer scammy praktijken, ik zou Dustin/Centralpoint mijden als de pest!
Zo doe je geen zaken.

Volgende stap zal het innen via een deurwaarder zijn van het geld waar ik recht op heb. Dit is absoluut belachelijk gezien het om minder dan 500 euro gaat...

Zie hierboven. Klantenservice is werkelijk onbestaand en komt haar beloftes niet na.

Ik heb intussen meer uren verloren dan dit item waard is aan deze winkel. Het is gewoonweg belachelijk slecht.