Smart en Duurzaam.nl

Uit eigen beweging

Mijn ervaring begon frustrerend door niet-nagekomen afspraken over levering en het uitblijven van updates over de orderstatus. Maar inmiddels ben ik diep onder de indruk van hoezeer Alex van SmartEnDuurzaam zich voor mij heeft ingezet om de problemen met mijn zending op te lossen. Daarvoor heeft hij diep respect verdiend.

Op vrijdag 29 november heb ik bij SmartEnDuurzaam een Bluetti B300 accu besteld. Dit is een uitlopend product. Bij Bluetti is deze uit productie en opgevolgd door de B300K. Maar omdat ik al een B300 had wilde ik graag een zelfde exemplaar.

Opgebeld of ze hem daadwerkelijk in voorraad hadden. Dat was niet zo maar de leverancier had voorraad en hij zou binnen enkele dagen aankomen. Besteld, vooruitbetaald en een leveringsafspraak gemaakt voor maandag 9 december. Ik werd gebeld, accu was nog niet binnen, nieuwe afspraak gemaakt voor donderdag 12 december. Ook niet gehaald. Afgelopen weekend zou de accu dan eindelijk bij UPS zijn voor levering op maandag 16 december. Ik heb zelf gebeld voor het tracking nummer.

Pakket is vervolgens door UPS opgehaald en was ingepland voor bezorging op dinsdag 19 december. Dit deed UPS niet. Pakket is daar blijven hangen in het systeem en uiteindelijk weigerden ze hem verder te vervoeren omdat het een lithiumaccu bevat. De eigenaar Alex heeft dit jaar vele van deze accu's verstuurd met UPS en telkens met dezelfde vrachtbrieven en nooit problemen gehad.

Vandaag donderdag 19 december heeft hij alles op alles gezet om het probleem voor me op te lossen. Hij heeft een (dure) spoedkoerier ingehuurd om het pakket bij het distributiecentrum van UPS in Eindhoven op te pikken en hem direct naar Middelburg te laten rijden. Dit heeft hem honderden euro's gekost.

De accu is in prima staat aangekomen. De hele procedure is vrij stressvol voor me geweest want het is een duur product maar weet dat als het onverhoopt mis gaat bij SmartEnDuurzaam dat ze alles op alles zullen zetten om het goed te maken.

Ik heb inmiddels diep respect voor deze ondernemer.

Afgesproken levertijd is niet gehaald door overmacht. SmartEnDuurzaam heeft zich uiteindelijk tot het uiterste ingezet om dit goed op te lossen.

SmartEnDuurzaam is telefonisch prima bereikbaar en als dingen fout lopen met je bestelling dan heb ik uiterste inzet gezien om het op een goede manier op te lossen.