Art Electronics

Uit eigen beweging

Aanpassingen 19 dec 2024:
Edwin, CEO van Art Electronics, heeft nav onderstaande review telefonisch contact met mij opgenomen. Edwin heeft zijn excuses aangeboden en mij volledig in het gelijk gesteld. De TV was wel degelijk een ander type, dat deze verstuurd is lag aan een fout bij de opvoering van het artikel bij Art Electronics. De retournering van de TV had ook niet via het normale retourproces moeten verlopen. Edwin gaat het intern bespreken en heeft mij ter compensatie 50 euro aan Bol.com bonnen toegekend.

Deze uiterst correcte en nu wel klantgerichte benadering, is voor mij reden om de beoordeling van Waardeloos -> Goed aan te passen. Edwin bedankt, ik hoop dat jullie service proces er ook weer beter van wordt.

TCL Tv besteld met het typenummer: 43C69B

Snel verzonden, maar wat blijkt het geleverde type betreft: 43P69B.

Direct melding van gemaakt via email, met daarop dezelfde avond nog een bericht met excuses en het verzoek op de pakbon door te sturen.

De volgende dag hoor ik niets, dus zelf maar gemaild. Krijg eind van de dag pas een reactie als volgt:

Wij geven op de site aan dat wij werken met Europese modellen, deze zijn uiteraard technisch identiek echter kunnen in een cijfer of letter afwijken.
Verder volledig gelijk.

Dat is gewoon klinklare onzin, zijn twee verschillende type tv's. Bovendien blijkt het type 43C69B ook ineens niet meer te bestellen op de website, als ook niet op el-vidas.nl (wat later dezelfde winkel blijkt te zien, gezien het retouradres). Erg verdacht!


Klantenservice gebeld, vriendelijke mevrouw aan de lijn, maar retourneren is enige mogelijkheid. Ja daar sta je dan als klant, kan ik met de auto naar een postNL locatie.

Retour komt binnen op dinsdag in de ochtend. 2 dagen later nog niets over vernomen. Maar weer een mail gestuurd. Krijg bevestiging dat de tv is ontvangen, maar dat er vanzelf een melding volgt als het is afgehandeld. Pardon? Er wordt een verkeerde TV opgestuurd en dan moet ik maar rustig wachten tot mijn euro's terug komen? Waar is de klantgerichte benadering. Na nu een stevige mail van mijn kant, is het terugbetaald. Bijna 2 weken verder! Hier bestel ik nooit meer iets.

Snel verzonden door PostNL , gewoon in de originele doos van de TV.

Totaal geen klantgerichte benadering om een door de webshop gemaakte fout te herstellen. Sterker nog, je wordt als klant voorgelogen dat het bestelde type exact hetzelfde is als het geleverde type.