Uit eigen beweging
AlgemeenZoeken op de website werkt prima, maar ik kwam binnen via Twaekers (hallo commissie!) dus hoefde het product niet te zoeken of te customizen (het is een standaard product). Wel wilde ik het in m'n winkelwagen doen: dat bleek een uitdaging.
In eerste instantie klikte de knop om het product in m'n winkelwagen te doen, er leek niets te gebeuren, toen kon ik klikken naar de winkelwagen en daar stond het product nu dubbel in.
Ik heb de winkelwagen geleegd en dacht: ik voeg het product gewoon nog een keertje toe en klik dan duidelijk maar één keer, maar waar ik ook klikte: het product werd niet toegevoegd (rondje bleef draaien op de knop) en de winkelwagen bleef leeg.
Ik heb 2 verschillende browsers geprobeerd, alle vormen van blocking uitgezet, op de cart-pagina het artikelnummer ingevoerd en daar op 'toevoegen' geklikt, maar het leverde telkens hetzelfde op: lege winkelwagen.
Uiteindelijk het product via de smartphone in de winkelwagen gedaan en toen besteld. (Geschatte verzending was inmiddels veranderd van <datum van vandaag> naar <datum van morgen> maar dat is geen ramp).
Ik heb zelfs de chat-functie nog geprobeerd maar toen ik daar drie woorden had geschreven werd de chatbox autimatisch ingeklapt dus activity in de box wordt niet getracked om de box open te houden.
Als het product elders dezelfde prijs had gehad (of zelfs iets duurder) dan had ik de website van Lenovo een half uur eerder al voorgoed verlaten, maar het product was echt wel heel scherp geprijsd dus daarom bleef ik doorzetten.
Lage prijs en snelle levering zijn een goede combo dus daarom heb ik zo veel moeite gedaan het product bij Lenovo te bestellen. Maar de snelle verzending bleek net zo slecht als de website zelf...
Verzending zou volgende dag geschieden aldus de vermelding bij het product. Echter: een dag later ontving ik een email met daarin de melding dat verzending vertraagd zou zijn. Ik naar de website en daar stond nog dat de verzending die dag zou plaatsvinden.
Dag erna weer gekeken: verzending zou gisteren plaatsvinden.
Dag daarna weer gekeken: verzending vindt plaats over 15 dagen: op 13-12-2024 (onthoud die dtum).
Wat schetst echter mijn verbazing: als ik nu het product zou bestellen bij Lenovo dan zie ik dit staan:
'VERZENDKLAAR' staat in hoofdletters groot bij de naam van het product. Is 'ie verzendklaar, echt? Waarom verzend je hem dan niet?
Verderop de pagina staat: 'Geschatte verzending 09/12/2024' - oh dus als ik mijn bestelling van 27-11-2024 annuleer en vandaag opnieuw hetzelfde product bestel dan is de schatting dat hij eerder zal worden verzonden?
Hoe (en of) het product hier aankomt weet ik nog niet, maar goed om te weten dat de verzenddata die vermeld worden bij producten op deze website zeker niet betrouwbaar zijn (je leest dit ook in andere reviews, op de website van Lenovo zelf voornamelijk). Je kunt natuurlijk stellen dat we met z'n allen niet zo moeten zeuren om de snelheid van geleverde producten en dat er ergere dingen zijn in de wereld - helemaal mee eens - maar de verzendsnelheden die Lenovo op haar website vermeldt zijn, wat mij betreft (en niet gehinderd door enige juridische kennis) ronduit misleidend.
RapporteerIk mag helaas mijn review niet meer aanvullen op dit moment, anders had ik de beoordeling nog lager gemaakt, want het is echt een drama met de aftersales:
Op 6-12-2024 ontving ik uiteindelijk de monitor.
Op 12-12-2024 ontdekte ik een probleem met het scherm:
Als ik een video afspeel in mijn Chrome browser en ik heb de browser-zoom op 50% dan werkt alles. Maar zet ik de zoom een tik hoger (67%) of lager (33%) dan ontstaat bij het afspelen van de video een 'Luxaflex-patroon' op het scherm. En als ik vervolgens op pauze klik dan wordt het gehele scherm zwart.
Ik heb online gezocht en gevonden dat meerdere mensen dit probleem hebben: https://youtu.be/Ur6MWShaYwo maar dan vooral de strepen in beeld.
Ik heb direct op 12-12-2024 een ticket aangemaakt bij Lenovo hierover, en na de standaard reactie (vervang je kabels, gebruik een ander stopcontact, etc.) stuurde Lenovo mij op 20-12-2024 de bevestiging dat het scherm zou worden omgeruild:
I`m happy to inform that we have created a swap order for your monitor.
Order number: X1234567890
Lenovo will dispatch a swap unit shipped out in a box together with the Pre-paid labels (Free Postage), so the customer can utilize the same box to return the faulty product.
Nou - dat is goed nieuws dacht ik: koop je een premium scherm voor een premium prijs, maar dan heb je ook wel premium service!
Maar helaas: op 27-12-2024 kwam dit bericht:
Ik heb een bericht van ons monitor team ontvangen waarin wordt vermeld dat ze eerst de defecte monitor moeten inspecteren voordat ze een vervanging kunnen opsturen.
Ik heb gereageerd dat ik geen vervangend scherm heb dus dat ik zonder het scherm mijn werk niet kan doen, omdat ik na hun swap-bevestiging een week eerder mijn oude scherm heb verkocht aan een mede-tweaker.
Ik heb geen idee waarom Lenovo nu opeens geen swap-order meer kan doen, en hoe lang deze inspectie dan zou duren als ik het scherm opstuur. Ik heb een filmpje gemaakt van het probleem en dit ook aan Lenovo gestuurd.
Ik ga nu een review schrijven van het scherm, dat op zich goed is als het goed werkt. Maar kopen bij Lenovo zelf ga ik nooit meer doen - als ze met hun high-end producten al zulke slechte service leveren dan zal het met de low-end spullen nog wel erger zijn vrees ik...