Art Electronics

Uit eigen beweging

Ik werk in de IT dienst van een school. Door de eerder beperkte budgetten proberen we zoveel mogelijk zelf te doen, zo ook het plaatsen van tv's in klassen. Ik ben heel veel persoonlijke tijd kwijt aan deze case en vind het belangrijk dat potentiele klanten weten welke spelletjes dit bedrijf speelt.

We hadden begin dit schooljaar dringend een nieuwe tv nodig voor gebruik in een klas. We kopen al jaren Samsung, maar het type maakte niets uit.

Via tweakers zag ik dat ik bij Art Electronics de goedkoopste samsung kon vinden, dus besloot ik hier eens te bestellen. De reviews zagen er goed uit, maar bij nader inzien zie ik nu bij alle reviews staan dat deze quasi gekocht zijn omdat mensen blijkbaar iets kunnen winnen. Dat leert me dus meteen ook de waarde van reviews hier kennen.

Nu ons verhaal: We bestelden een tv, zagen dat hij goed geleverd was, want er was geen schade aan de doos, hebben de tv uitgepakt en opgehangen (zoals we vorig schooljaar ongeveer al 20 keer deden), maar merkten toen we het toestel aangezet hebben dat het defect was.

We namen contact op, deden ons verhaal, en konden na lang aandringen het toestel terugsturen. Ze hebben het toestel bekeken, en gaven als statement: "Aangezien er geen schade is aan de doos, is de schade er door jullie toedoen". We zijn er nogthans zeker van dat we het toestel niet laten vallen hebben, en hebben het net zoals anders zorgvuldig geinstalleerd.

Ik heb alle begrip dat een tv tijdens transport of in het magazijn eens valt, en er daardoor schade is aan het toestel zelf. Ik ben er zeker van dat bepaalde schokken het toestel kan beschadigen zonder hierbij schade aan te brengen aan de doos. Dit is waarschijnlijk ook wat hier gebeurde. Als zoeits voorvalt zou ik hopen dat er een klantendienst is die zijn verantwoordelijkheid neemt en de problemen oplost. Zo zou ik zelf toch reageren tov. klanten.

Dit was hier niet het geval. We werden lang aan het lijntje gehouden en zijn intussen heel veel tijd kwijt. Voor de kostprijs van onze werkuren konden we waarschijnlijk al een nieuwe tv kopen op een deftige webshop.

Na bijna twee maanden heen en weer bellen was de uiteindelijke aangeboden optie als volgt: Ofwel konden ze het defecte toestel die wij al geretourneerd hadden opnieuw opsturen naar ons, waarbij wij opnieuw de verzendkosten zouden betalen; ofwel kunnen we een nieuwe tv kopen met 20% korting. Beide opties zijn even waardeloos. Waarom zouden we betalen om een defect toestel opgestuurd te krijgen? En anders? nog eens 550€ betalen zonder dat we op voorhand weten of we deze keer wel een werkend toestel krijgen? Nee bedankt.

Ik ben al benieuwd hoe vaak ze die kapotte tv nog opnieuw zullen opsturen naar mensen. Misschien kregen wij zelfs de tv van enkele reviews hieronder (kooimens, 30 mei 2024). Als je een tv zoekt, koop dan mss beter elders, want de kans bestaat dat je binnenkort die van ons krijgt, en dan begint hun spelletje opnieuw. Mooi businessplan.

Waarschijnlijk heeft men de doos laten vallen waardoor er schade is aan het toestel zelf, zonder hierbij de doos te beschadigen.

Ze hebben ons lang aan het lijntje gehouden. We zien het al duur en zuur leergeld en zullen hier zeker niet meer bestellen.