Uit eigen beweging
AlgemeenProduct besteld maar nooit ontvangen.
De verzender (UPS) gaf aan dat er was aangebeld maar dit was niet het geval.
Vervolgens ligt het bij een pakketpunt die gesloten is in het weekend, en enkel tijdens kantooruren beschikbaar is (Waardoor ik het jammer genoeg niet kan ophalen).
Na een UPS klacht te hebben ingediend, is een herlevering aangevraagd.
Jammer genoeg is het pakket 'kwijt'. Na weer contact te hebben gehad met UPS werd mij gevraagd de originele webshop te benaderen, omdat zij de enige zijn die een onderzoek kunnen starten. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan, omdat dit enkel telefonisch mogelijk is.
Nooit aangebeld maar wel bericht gekregen van bezorgpoging.
na een UPS klacht is een herlevering aangevraagd maar hierop is het pakket zoek geraakt.
Enkel telefonisch bereikbaar, gedeelde telefoonnummer (via de chat) is niet meer up to-date.
Geen mogelijkheid tot contactformulier/e-mailcontact.
Chat afdeling geeft aan dat support bij een andere afdeling ligt, en er dus gebeld moet worden.
**Update**
Zojuist gebeld met de klantenservice,
Omdat het enkel een blender onderdeel van 15 euro betreft deden ze gelukkig niet moeilijk en krijg ik het onderdeel opnieuw opgestuurd. Pluspunt: ik heb nu een PostNL track & trace.
Ontzettend jammer hoe dit proces is verlopen. Ik vind het fijn dat de reserve onderdelen op de website van de fabrikant zelf te koop zijn.. maar na dit avontuur zal ik in de toekomst toch voor een ander merk kiezen.
Rapporteer