Coolblue.be

Uit eigen beweging

Een recente bestelling bij Coolblue bracht me tot de conclusie dat hun klantenservice ernstig tekortschiet. De afhandeling van mijn bestelling was ronduit chaotisch en gekenmerkt door fouten, onduidelijke communicatie en gebrek aan oplossingsgerichtheid.

In tegenstelling tot andere grote webwinkels is het bij Coolblue niet mogelijk om het leveradres binnen 5 minuten na bestelling via de website te wijzigen. Dit moet via de klantenservice.

De klantgerichtheid die Coolblue ooit kenmerkte, lijkt te zijn verdwenen. De recente veranderingen in de klantenservice zijn teleurstellend en doen afbreuk aan het imago dat Coolblue lange tijd heeft opgebouwd.