Gomibo.be

Uit eigen beweging

Verzending was prima, maar ik kreeg een telefoon toe die duidelijk eerder geopend en geretourneerd was (verzegeling verbroken, geen bescherming meer op scherm...). Daar was op voorhand nergens over gecommuniceerd. Ik contacteerde de klantendienst, die met een erg flauw excuus kwam ("goederen worden soms geopend om te checken of alles er wel in zit"). Dat is gewoon larie; wees dan gewoon eerlijk en biedt een oplossing aan in plaats van dit zo uit de weg te gaan...

Product zodoende geretourneerd. Hopelijk loopt de terugbetaling vlot...

Update: Gomibo heeft me telefonisch gecontracteerd voor meer uitleg. Er werd me beloofd om bij ontvangst van de retour onmiddellijk een nieuw, verzegeld exemplaar te sturen. Dat werd ook nagekomen, en nadien kreeg ik nog een redelijke vergoeding voor het regelen en bijkomende wachten. Al bij al werd het issue dus toch nog correct opgepikt en afgehandeld.

Op tijd verzonden, volgende dag geleverd conform beloftes. Correct ingepakt.

Initiële reactie van de klantendienst was niet voldoende, maar na telefonisch contact van hen uit werd er wel een correcte en vlotte oplossing voorzien.