Musikhaus Thomann e.K.

Uit eigen beweging

Over dit bedrijf heb ik geen goed woord meer. Ik voel mij echt bij mijn edele delen genomen en zwaar opgelicht.

Jan dit jaar heb ik een elektronisch drumstel gekocht waar ik aanvankelijk heel blij mee was. Omdat ik helaas afgekeurd thuis zit en vaak wel wat last van frustraties heb, heb ik mijn playseat met racestuur en PS4 verkocht om zodoende een Milennium 750X met Expansion set aan te kunnen schaffen. Vanaf het begin af aan had ik problemen met de drummodule. vooral om de module richting actieve speakers aan te sturen en andere sounds richting de "pads" toe te wijzen. Aanvankelijk leek de klantenservice best mee te werken alleen was het vreemd dat ik tijdens de verkoop wel in het Nederlands beantwoord werd maar daarna ging het in het Engels omdat er ineens niemand meer Nederlands sprak.

Om het verhaal niet net zo lang te maken als dat de kwestie heeft geduurd (nog steeds niet opgelost). De module is uiteindelijk teruggestuurd om na te laten kijken en uiteraard werd er niets gevonden. Dit gevoel bekroop mij al toen de mails wat meer onvriendelijk werden. Module zou weer teruggestuurd worden en is nooit meer aangekomen. Vanaf dat punt is er een hele hoop op en neer gemail gegaan en tot op heden lijkt dit niet uit zicht. Omdat ik begreep dat de 750x module niet heel goed was, wilde ik upgraden naar een module van de MPS1000 set. Deze is uitgebreider en de reviews behoorlijk goed. Eerst kon dit niet omdat het niet compatible met elkaar was en later kon het ineens weer wel.

De levertijden van de originele module was 12 tot 16 weken en van de MPS1000 4 tot 6. Ook waren er meermaals B-Stock modules maar er was niemand van de klantenservice die daar aan dacht. Doordat er elke keer olie op het vuur werd gegooid door Thomann, mistte ik de B-stocks modules maar ook was de levertijd opgehoogd en ongeveer hetzelfde als de originele. Zo bleef het dur maar door gaan.

Nadat ik en review bij een ander had geplaatst, leek er ineens schot in te komen omdat dit een soort "special Care afdeling" was... Dus niet.

* Het feit dat ik 6 maanden garantie kwijt ben, weigeren ze iets mee te doen.
* Korting op een plaatsvervangende module vanwege alles, gebeurt niet
* Het lijkt wel alsof ik op mijjn knieen moet omdat er nu ineens een MPS1000 module ergens vandaan is getoverd.
* Het vreemd is en blijft dat ik eerst €50,- shoptegoed had gekregen vanwege een rariteit in de display van mijn orginele module. Uiteraard heeft Thomann het verloren pakket volledig vergoed gekregen. Ik krijg de keuze uit 2 opties; 1 Ik kan, kosteloos een nieuwe 750X module krijgen en die kan nu ineens wel per ommegaande geregeld worden ipv weken/maanden levertijd.2 Ik kan voor een MPS1000 module gaan en dan moet ik het verschil van €200,- bij betalen. Tevens moet ik dan wachten totdat deze weer beschikbaar is. (ca 2 tot 3 maanden!!!!) Ineens is er wel een B-stock MPS1000 beschikbaar voor de prijs van €365,- en moet dus €167,- bij betalen en dan schrappen ze die €50,- korting weg "out of curtasy.
* Garantie is een typisch "helaas pindakaas". Sterker nog, onderstaand een letterlijk stukje wat zij naar mij hebben gemaild nadat ik dan eindelijk een module onderweg heb zien gaan.

Hallo Gary,

Bedankt voor je mail,

Binnen de 3 jaar Thomann garantie hebben wij u aangeboden de module MPS-750X gratis direct uit voorraad te leveren.

Als u de module wilt upgraden naar een andere module van hogere kwaliteit, is dit iets dat we niet volledig kunnen dekken onder onze garanties, omdat het wordt beschouwd als een upgrade.

SNAPPEN JULLIE HJET NOG???

Ik niet meer en begin ook echt rond te kijken of er meer mensen zijn geweest die dit soort ellende met Thomann hebben gehad?!

Nog nooit van mijn leven heb ik zoveel gezeur met een bedrijf gehad en zal daar ook nooit meer wat bestellen al is het gratis!!!

In eerste instantie kreeg ik het niet op 1 dag geleverd wat niet echt heel leuk is.
Daarna is er een pakket zoek geraakt en het leek er sterk op dat Thomann mij als schuldige aan wilde wijzen. Nu nog steeds wachtend op een nieuwe module.

Dit is de meest trieste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Wanneer je iets wilt kopen, wordt er wel in het Nederlands naar je gemaild en zodra het voorbij is, gaan ze automatisch in het Engels omdat er, zogezegd, niemand de taal machtig is.

Wanneer je problemen krijgt met iets.... Maak je borst maar nat want het is echt een trieste manier van oplossingen zoeken en zeker de tijd wat het allemaal in beslag genomen heeft. Minimaal zo'n 150 mails naar dit bedrijf gestuurd!

Zoek eerst bij een ander voordat je met Thomann zaken doet.